不能自證清白，商家要擔責
本報記者 王 銳
核心提示
3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》將正式實施。買到假冒名牌，消費者可獲3倍賠償；汽車家電出現質量問題，得由商家花錢鑒定……過去種種消費者維權路上困難重重的問題，如今在新《消法》中都得到了明確規定。近日，市消協有關負責人就消費者關注的熱點問題，對新《消法》中的諸多亮點逐一進行解讀。
行使“后悔權” 網購7天內，“不喜歡”就能退
案例：去年，城區網民李女士在網上買了一件名牌大衣，郵到后發現有色差，不太喜歡想退貨，可商家說沒有質量問題不能退。
解讀：按照新《消法》的規定，通過在網絡、電視等方式購買的商品，消費者只要“不喜歡”，在收到貨品7天內，就可以無需說明理由進行退貨。但對于這條網購商品的所謂“后悔權”，消費者應該區分來看，并不適合所有商品。首先，新《消法》規定退貨的商品得保持完好，不能影響二次銷售，而且對于不是質量問題導致的退貨，需由消費者承擔退貨運費。
過去消費者網購后要求退、換貨，往往感覺底氣不足，需要反復解釋原因，甚至求情于商家。現在消費者可以依法要求退、換貨，理直氣壯。新《消法》強調和加重了商家的責任，糊弄消費者的行為會大大減少，網購會變得越來越順暢。
加大賠付力度 欺詐賠償增至3倍，保底額500元
案例：2012年7月，謝先生在城區新華西路某賣場為兒子購買一雙名牌運動鞋，隨后上網查看，發現是仿冒商品。謝先生找商家理論，商家認為沒有問題，謝先生隨即到消協投訴。經過消協和工商所處理，謝先生退掉了價值160元的運動鞋，并得到了320元現金賠償。工商所也對商家依法罰款。
解讀：新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調整，針對一般性欺詐行為，賠償數額從1倍提高到了3倍，增加了違法賠償和被處罰額度，提高了違法承擔的成本。此案例若發生在今年3月15日后，謝先生就可依法得到480元賠償，工商等部門可以對商家處以50萬元以下的罰款。此外，新《消法》還提出了一個“保底賠償額”，也就是賠償的金額不足500元的一律賠500元。
