集體維權 消協(xié)可出面幫打官司

　　案例：2012年春節(jié)期間，我市48名游客赴海南旅游，遭遇拼團、強制購物、被扣身份證等麻煩，返家后，48名游客集體到相關部門投訴。按照法律規(guī)定，涉案消費者均須到法院一一起訴，逐一提供證據(jù)，既費時又費力。而消協(xié)只能為消費者提供一些法律咨詢援助。

　　解讀：新《消法》賦予了消協(xié)公益訴訟的權利。“國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。”消費者協(xié)會可代表消費者向人民法院提起訴訟，降低消費者維權成本。這項規(guī)定無疑又為消費者維權提供了一個重要保障。

　　舉證倒置 商家不能自證清白就擔責

　　案例：2011年9月，市區(qū)胡先生經(jīng)營的小店里冰柜突然起火，造成店內部分商品燃燒。胡先生認為是冰柜質量不合格造成的，消防部門也出具現(xiàn)場勘驗證明。但冰柜廠家堅持冰柜質量沒有問題。經(jīng)反復協(xié)商，廠家仍然堅持，火災賠償必須有法定檢測部門的報告，明確是廠家責任才賠償。由于鑒定費用很高，胡先生放棄賠償要求。

　　解讀：此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題，為消費者提供了一把維權“利器”。對于消費者購買的汽車、計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修服務，6個月內發(fā)現(xiàn)質量瑕疵，雙方存在爭議互不承認的，由商家承擔舉證責任。

　　網(wǎng)店關門 可找網(wǎng)購平臺“算賬”

　　案例：張女士2013年年初在某網(wǎng)站一網(wǎng)店里看中一款名牌包，價格相當便宜。“當時店主再三保證是正品。可郵到后我去專賣店甄別，店員說是高仿品。我去網(wǎng)店找店主討說法，她竟說我笨，這個價格怎么可能是真的，后來這個店竟無故消失了。”

　　解讀：新《消法》規(guī)定，如果網(wǎng)店關門，消費者可要求網(wǎng)絡平臺提供賣家的真實名稱、地址、有效聯(lián)系手機等信息。如果提供不了，網(wǎng)購平臺就要先行進行賠付。另外，針對商家故意欺詐造成消費者死亡或健康嚴重損害的，新《消法》增加了一個條款，受害者不僅可以要求商家賠償，還可以另外再加所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　市消協(xié)相關人員說，除了上述這些亮點外，在新《消法》中，消費者信息保護被明確寫入法律條文，個人信息泄露、頻繁受推銷電話短信騷擾的狀況有望改善；首次以法律形式明確行政部門負有對商品或服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布的責任，存在缺陷的商品需及時召回，也被首次寫入《消法》；從事證券、保險、銀行業(yè)務的經(jīng)營者在信息提供方面具有義務，金融服務首次納入《消法》保護范疇