本報(bào)記者(右二)和其他志愿者熱情服務(wù)乘客 本報(bào)記者 張 展 攝平凡的志愿工作能夠傳遞正能量
南陽車務(wù)段團(tuán)委書記申黎雪告訴記者，在春運(yùn)期間，總有新的志愿者加入。攙扶老人，幫忙提東西，幫助初次使用取票機(jī)的旅客操作機(jī)器，幫助沒有趕上火車的人去改簽……在這里他們干著最平凡的志愿工作，但收獲的都是最不平凡的經(jīng)歷。他們以最平凡的志愿服務(wù)，傳遞著社會(huì)愛心正能量，溫暖著匆匆回家旅客的心。
與這群可愛的志愿者們在一起相處了幾個(gè)小時(shí)，記者結(jié)束了體驗(yàn)，這時(shí)，才感覺四肢酸疼，但內(nèi)心卻是平靜的、輕松的、欣慰的。或許，記者所感受到的正是服務(wù)春運(yùn)的眾多志愿者的內(nèi)心所想——“我志愿，我快樂”。
記者“當(dāng)上”志愿者主動(dòng)服務(wù)乘客
8時(shí)30分，記者來到南陽火車站志愿者站點(diǎn)時(shí)，來自河南警察學(xué)院的“搭檔”韓真真已經(jīng)穿上了黃馬甲。小韓告訴記者，上崗前要先做好幾件事情：閱讀志愿者上崗須知，把“客運(yùn)寶典”溫習(xí)一遍，盡快把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)。介紹完上崗須知，小韓領(lǐng)著記者來到候車室，我們一起為需要重點(diǎn)照顧的旅客提供專門服務(wù)。
沒多久，一家三口過了安檢門朝候車室緩慢走來，青年男子手提肩扛行李，妻子抱著嬰兒緊跟其后。記者趕緊上前詢問他們需不需要幫助。在得到肯定答復(fù)后，了解到他們所乘坐的車次還有一個(gè)半小時(shí)才會(huì)出發(fā)，記者幫該男子提著行李，將他們安排到候車室休息。短短百米距離，平時(shí)不怎么干體力活的記者已是氣喘吁吁。
春節(jié)將至，在外地奔波勞碌了一年的人們陸陸續(xù)續(xù)開始回家，火車站也成了回家旅程的起點(diǎn)，眾多青年志愿者投身春運(yùn)志愿服務(wù)。20日，本報(bào)記者穿上黃馬甲，加入他們的行列，親身體驗(yàn)了春運(yùn)志愿者的酸甜苦辣。
10分鐘內(nèi)解答16人次詢問
隨后，記者來到“旅客服務(wù)中心”服務(wù)臺(tái)前，體驗(yàn)旅客咨詢工作。記者大致統(tǒng)計(jì)了一下，從10時(shí)10分開始的10分鐘內(nèi)，就有16名旅客過來咨詢。
“我想改簽車票，去哪辦？”正當(dāng)記者猶豫著如何回答時(shí)，旁邊的小韓已熟練地回答了問題。這一時(shí)半會(huì)怎么記得住？只見她不慌不忙拿出一本白色的小本，“把一些經(jīng)常有人問的問題和答案專門記下來，既能加強(qiáng)我們的服務(wù)能力，也避免了大海撈針?biāo)速M(fèi)的時(shí)間。”
兩個(gè)多小時(shí)過去了，記者和志愿者沒喝過一口水，兩腿也站得發(fā)麻。臨近中午，原本以為可以休息一下，前來問詢的旅客卻達(dá)到了高峰。截至中午12時(shí)，志愿者們共幫助旅客100余人次。候車地點(diǎn)、改簽車票、如廁地點(diǎn)、寄托行李的手續(xù)是最常被問到的問題。
來自河南理工學(xué)院的志愿者康洋洋告訴記者，盡管旅客的要求千奇百怪，但作為志愿者，就要在力所能及的范圍內(nèi)，盡可能地幫助他們。“尤其是我們能夠體會(huì)到他們著急回家的心情，愈發(fā)不忍心拒絕他們的請求”。
□本報(bào)記者 華 興 張 曦
