□本報(bào)記者 王 銳 通訊員 朱光輝
近一年來(lái)，黃金價(jià)格下跌引起市民搶購(gòu)千足金首飾熱潮，隨之而來(lái)的是黃金首飾投訴增多。昨天，記者從轄區(qū)首飾店較集中的工商專業(yè)分局新華商城工商所了解到，今年以來(lái)，黃金首飾投訴成為今年消費(fèi)者投訴關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。
配件不是純金，也按純金稱重
消費(fèi)者李女士投訴稱，10月份，她在城區(qū)一家首飾店購(gòu)買(mǎi)一款純金耳環(huán)，佩戴兩天后，感覺(jué)耳孔周邊奇癢不止，她查閱了資料，問(wèn)了首飾行業(yè)的朋友才知道，耳環(huán)上的耳針有一部分不是純金，而是合金，這正是造成耳孔周?chē)つw過(guò)敏的一個(gè)原因。她找到店家，店家也承認(rèn)，耳環(huán)是特殊首飾，的確有部分不能用純金制作。可是讓她不解的是，商家在賣(mài)金首飾的時(shí)候，非純金的部分是按純金的價(jià)格計(jì)算的。
首飾斷裂，調(diào)換要收折舊費(fèi)
張女士投訴稱，8月份，她在城區(qū)某品牌黃金首飾專柜花2000多元購(gòu)買(mǎi)一條黃金項(xiàng)鏈，戴了一個(gè)月后出現(xiàn)了斷裂現(xiàn)象。咨詢商家后，對(duì)方承諾給免費(fèi)調(diào)換。但當(dāng)她拿著項(xiàng)鏈去柜臺(tái)調(diào)換時(shí)，店方又說(shuō)要收取一定的折舊費(fèi)。張女士認(rèn)為，項(xiàng)鏈因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題發(fā)生斷裂，商家就應(yīng)該妥善處理，但商家卻要另外收取高額折舊費(fèi)，這十分不合理。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，商家為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換了黃金首飾。
周先生反映，他年初購(gòu)買(mǎi)了一款純金表帶的手表，佩戴幾個(gè)月后，純金表帶即出現(xiàn)掉色現(xiàn)象，他找到商家理論，認(rèn)為是表帶黃金純度不夠，可商家最后出具了檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)是在佩戴過(guò)程中，接觸到腐蝕性物質(zhì)造成的，只能免費(fèi)清洗。
抽獎(jiǎng)買(mǎi)的打折首飾，有裂痕難說(shuō)清
消費(fèi)者王女士投訴稱，3月份，城區(qū)某商場(chǎng)一首飾專柜搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，她抽到二等獎(jiǎng)，按獎(jiǎng)項(xiàng)說(shuō)明，她可以以兩折的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，她看中的該專柜一款價(jià)格3899元的翡翠手鐲，就花了近800元買(mǎi)下這只手鐲，回家后發(fā)現(xiàn)手鐲上有明顯的裂痕。她找到店家，工作人員說(shuō)不是裂痕，是玉器正常的紋路。由于珠寶是特殊商品，不好鑒定，經(jīng)工商人員調(diào)解，商家為王女士退款。工商人員也勒令商家停止該抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
據(jù)工商人員介紹，首飾投訴主要集中在三個(gè)方面：一是部分金銀珠寶飾品在設(shè)計(jì)上有缺陷或有質(zhì)量瑕疵，二是個(gè)別珠寶商不信守服務(wù)承諾，三是寶玉石飾品以次充好或贗品較多。相對(duì)于其他產(chǎn)品，黃金珠寶首飾的消費(fèi)維權(quán)有其自身的難點(diǎn)，最核心的問(wèn)題就是鑒定難。消費(fèi)者如果要委托國(guó)家鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，費(fèi)用極其高昂，可能達(dá)到首飾價(jià)格本身價(jià)格的一半甚至更多。因此在購(gòu)買(mǎi)金銀珠寶首飾時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)較高的商家和知名品牌產(chǎn)品，還需注意所開(kāi)票據(jù)以及商品自帶標(biāo)簽等具有品牌特征的物件，并主動(dòng)索要、妥善保管購(gòu)物憑證，包括發(fā)票、質(zhì)保書(shū)等。
