□本報記者 王 銳 通訊員 來小可
昨天,記者從市工商局12315消費者申訴舉報中心獲悉,今年以來全年共受理手機類投訴、咨詢1088起,在商品類投訴中是比較集中的熱門投訴。維修費用奇高、價格不透明、售后服務差……這些手機的老大難問題,再次成為消費者關注的焦點。
名牌手機竟是拆封機
8月31日,城區(qū)一名消費者投訴稱,他在城區(qū)一家手機店花6000多元,購買一部名牌暢銷款手機,在使用過程中,手機總是出現(xiàn)各種小故障。隨后,他拿著手機到該品牌手機售后處,經(jīng)鑒定為拆封機。經(jīng)轄區(qū)工商所調解,經(jīng)營者同意給消費者調換手機。
據(jù)了解,在手機投訴中,還有一些消費者反映,在市場上或者通過網(wǎng)絡購買的低價手機是“翻新機”或者“山寨機”。在此,工商人員提醒消費者購機時一定要認清商標,不要購買“三無”手機,并注意商家開具的正規(guī)發(fā)票是否為本品牌及型號。
售后維修耗時又花錢
在12315公布的消費投訴熱點中,手機售后維修投訴居高不下。
南召一名消費者投訴稱,6月7日,他在南召縣中華路一手機店購買VIVO手機出現(xiàn)質量問題,不能正常使用,售后人員說是人為損壞,不予維修,也不給開售后鑒定報告。
9月30日,城區(qū)一名消費者投訴稱,他在市區(qū)一手機賣場買了兩部手機,使用過程中屏幕圖像發(fā)抖,店里讓自費換屏,消費者認為手機本身就存在質量問題。經(jīng)轄區(qū)工商所調解,商家為消費者調換一部手機。
據(jù)工商人員介紹說,涉及手機維修投訴的主要原因是維修人員技術水平較低,很難一次性排除手機故障,而且是離開消費者視線進行拆機、換件的,所以就出現(xiàn)了事后責任難分、矛盾不斷的狀況。同時,不少維修商在維修后不作記錄,當再次發(fā)生糾紛時,經(jīng)銷商就以沒有記錄為由拒絕退換貨等。
贈品難兌付讓人不爽
買手機送話費、買手機送配件近年來成為商家促銷頻用的招數(shù)。于是,有關贈品的投訴也成了手機投訴的一個新的熱點問題。











