“大姐，火車進(jìn)站的時(shí)候，一定要照看好孩子，避免小孩亂跑發(fā)生意外。”7月15日傍晚，開往廣州方向的K755次列車即將進(jìn)站，當(dāng)看到一名旅客帶著四個(gè)兒童在站臺(tái)等車時(shí)，南陽站客運(yùn)員王歡再三叮囑。

　　暑運(yùn)開始以來，南陽車務(wù)段管內(nèi)許多車站都出現(xiàn)了兒童探親客流高峰，這個(gè)段采取多種措施緊急應(yīng)對(duì)，用真情服務(wù)為“娃娃兵團(tuán)”打造溫馨之旅。

　　南陽是河南省有名的外出勞務(wù)人員輸出地，每年都有大量農(nóng)民工外出務(wù)工，留守兒童較多。每到暑期，孩子們?cè)谟H屬的帶領(lǐng)下像候鳥遷徙一樣，結(jié)伴到父母所在的城市去探親度假，許多車站都會(huì)看到孩子們活潑的身影。為讓這些孩子們能及時(shí)與父母團(tuán)聚，暑假前夕，南陽車務(wù)段提前派出營銷人員，深入到周邊勞務(wù)輸出人員集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校和田間地頭，對(duì)暑期孩子們的出行人數(shù)、時(shí)間、流向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將七一調(diào)圖后的列車時(shí)刻表發(fā)放到村民手中，向娃娃們推薦科學(xué)合理的車次。

　　針對(duì)兒童旅客活潑、好動(dòng)的特點(diǎn)，這個(gè)段管內(nèi)客流較大的車站紛紛推出形式多樣的服務(wù)手段，確保娃娃旅客平安出行。南陽站和轄區(qū)派出所聯(lián)手，在站前廣場、候車大廳、進(jìn)出站口等關(guān)鍵場所增派人手，加強(qiáng)盯控，防止兒童走失、走散等情況的發(fā)生；鄧州站在候車大廳開辟了兒童候車專區(qū)，啟用“流動(dòng)書箱”免費(fèi)為孩子們提供少兒書籍，讓孩子們盡享出行樂趣；平頂山西、南召等站則通過“暑期志愿服務(wù)隊(duì)”的形式，動(dòng)員休班職工加強(qiáng)兒童旅客乘降過程中的引導(dǎo)、防護(hù)和盯控工作，確保“娃娃兵團(tuán)”出行無憂。

　　進(jìn)入暑運(yùn)僅半月，南陽車務(wù)段就累計(jì)發(fā)送兒童旅客約兩萬人。鐵路部門人性化的服務(wù)，為娃娃們的探親之旅增加了許多溫情。(趙向陽)