講解員禮儀培訓

講解員普通話比賽

內鄉縣衙2015年講解員普通話比賽現場

　　映象網南陽訊(記者 房松玉 通訊員 苗葉茜)內鄉縣衙，作為南陽旅游旗幟的一面金字招牌，作為內鄉打造旅游名縣的帶頭大哥，為進一步提升服務質量和美譽度，2015年加大講解員綜合培訓力度，致力打造一流的講解服務隊伍，讓游客自發為景區宣傳。

　　內鄉縣衙2015年聘請專業老師對講解員著重進行普通話、禮儀、形體、講解技巧、問題處理、衙署文化知識等內容培訓，并擬定了全年培訓計劃。培訓中創新授課方式，一是口頭傳授與課件演示相結合。講解員基本功學習訓練在口頭傳授中，充分利用多媒體等教學設備“全方位、多視角、多層次、多變化”的演示功能，通過圖形顯示、動畫模擬、文字說明等手法，用課件生動、形象、新穎、直觀展示，構成“聲像同步、動靜結合、圖文并茂、清晰直觀”的輕松愉快教學環境，引起學習興趣，激發學習積極性和主動性，提高培訓效率。二是課堂授課與實地演練相結合。課堂授課后全體講解員以游客身份、按照游客講解行程請優秀講解員先進行示范講解，后逐人帶隊實地講解，對講解中存在的問題現場指出改正，逐點過關。三是理論講解與經驗傳授相結合。針對近年來旅游投訴日益復雜等問題，邀請資深旅游講師授課；現場提出工作中遇到的問題，講師根據親身經驗現場解答，對尖銳問題共同探討，形成臺上臺下良性互動，普遍深受歡迎。四是學以致用與監督規范相結合。講解培訓內容堅持學以致用，平時講解過程中有專人負責監督，確保培訓效果。

　　講解員是游客與景區間溝通的橋梁，“景區美不美，全憑導游一張嘴”，講解員在博物館社會教育功能中發揮著重要而不可替代的作用；同時講解員在游客旅游過程中面對面進行溝通，接觸時間也最長，因此講解員是游客對景區滿意度評價的關鍵。6月1日，針對前期普通話培訓，內鄉縣衙以講解員普通話比賽方式進行培訓成果檢驗，普通話水平與講解技巧提升得到一致認可。

　　內鄉縣衙自1984年建館以來，先后接待35位黨和國家領導人，尤其是講解員得到了廣泛好評，講解員也成了內鄉縣衙的金字招牌，相信通過講解員隊伍的不斷打造，這支金牌服務隊伍將會贏得更多的成績與榮譽。