來源：大河網(wǎng)-大河報·大河財立方
大河報·大河財立方記者 陳駿 孫煊哲
“不及時交付合格證”“以‘零首付’為誘餌騙錢”“強制購買保險”“加價提車”“虛假宣傳”……目前汽車行業(yè)侵害消費者權益事件層出不窮，引發(fā)的社會矛盾日益增大。在3·15消費者權益日當天，鄭州市市場監(jiān)管局召開汽車行業(yè)行政約談會，發(fā)布為期一年的汽車行業(yè)專項整治行動方案，并現(xiàn)場約談26家鄭州有一定規(guī)模和影響力的汽車4S店。
| 去年汽車行業(yè)投訴2321件
“2018年度，全市12315系統(tǒng)共接到汽車行業(yè)投訴2321件，涉及全市多家汽車行業(yè)企業(yè)，涉及金額10647.49萬元。”在會上，鄭州市市場監(jiān)管局12315消費投訴舉報中心副主任朱志林介紹稱。
這些汽車投訴中，最突出的問題包括：不及時交付合格證；強制購買指定高額保險，強制繳納續(xù)保押金，不予退還續(xù)保押金；隱瞞車輛真實情況，附加額外條件加價售車的行為；以虛假參數(shù)標注或者引人誤解的宣傳行為；使用假冒偽劣配件以及過度維修、亂收費的行為；車輛交付時與承諾不符，消費者要求退還押金、定金不予退還等。
數(shù)據(jù)方面，在這2321件投訴中，涉及合格證問題135件，續(xù)保押金問題333件，保險問題183件，加價提車問題14件，貸款問題68件，押金、定金問題889件，維修保養(yǎng)方面問題72件，其他問題627件。
“由汽車行業(yè)侵害消費者權益行為引起的糾紛日益增多，引發(fā)的社會矛盾逐漸增大，整治工作意義重大且勢在必行。”鄭州市市場監(jiān)管局專業(yè)分局副局長王自杰稱，為依法嚴厲打擊汽車行業(yè)侵害消費者權益的違法行為，切實加強對汽車銷售、維修領域的監(jiān)督管理，維護汽車銷售、維修市場的經(jīng)營秩序，保護消費者的合法權益，鄭州市市場監(jiān)管局依據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，決定開展汽車行業(yè)專項整治行動。
記者了解到，此次專項整治行動時間為2019年3月10日至2020年3月9日，為期一年。
重點查處以下違規(guī)行為>>（一）不及時交付合格證的行為。
（二）以“零首付”為誘餌騙取費用的行為。（三）強制購買保險的行為。
（四）附加額外條件售車的行為。
（五）虛假或者引人誤解的宣傳行為。（六）合同格式條款違法行為。
（七）使用假冒偽劣配件的行為。（八）過度維修、收費的行為。
（九）以審批貸款等理由，誘使消費者在空白合同上簽字。
（十）汽車銷售、維修中的其他違法行為。
