原標(biāo)題：《天天3?15|商丘顧客投訴方中山胡辣湯店充值卡損壞不補(bǔ)辦 雙方在網(wǎng)上公開交鋒》
猛犸新聞·東方今報(bào)記者 倪政偉 見習(xí)記者 袁玉龍/文 圖 視頻
近日，商丘朋友圈內(nèi)一則“這個(gè)店真橫 充值卡損壞不讓用”的抖音視頻火了起來，拍攝者王女士稱自己在商丘的方中山胡辣湯（八一路店）充值幾百元，充值卡損壞后不僅被拒絕查詢、補(bǔ)卡，甚至還遭遇動(dòng)手威脅。而這則視頻發(fā)布的原因，只因店員的一句氣話。
該視頻發(fā)布后，閱讀量只一天便達(dá)到了100多萬。方中山胡辣湯（八一路店）隨即發(fā)布抖音視頻回應(yīng)稱”有人公開詆毀本店，所發(fā)內(nèi)容與事實(shí)不符。
2月25日上午，在猛犸新聞·東方今報(bào)記者和梁園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員見證下，王女士與方中山胡辣湯（八一路店）達(dá)成了和解
顧客反映方中山胡辣湯店欺客 雙方在抖音視頻公開交鋒
2月24日，商丘朋友圈內(nèi)一則抖音視頻開始流傳。視頻中，拍攝者稱，自己在方中山胡辣湯（八一路店）開業(yè)時(shí)充值幾百元，用了一次，過來吃飯時(shí)竟然告知不能用。”我說讓他查一下為啥不能用，他們說不能查不能用，卡消磁了，也不能補(bǔ)辦。再說他們就說你報(bào)警吧。在視頻上，拍攝者還附有文字：我問他為啥不能用，總得給解決！還想動(dòng)手打俺，害怕嚇著孩子就走啦！
視頻發(fā)布后，只短短幾個(gè)小時(shí)，閱讀量便達(dá)到了100多萬。
方中山胡辣湯（八一路店）也隨即發(fā)布視頻回應(yīng)稱：事實(shí)是，她卡不是消磁，是卡已經(jīng)折裂，無法查詢卡的信息和余額，“現(xiàn)在正在解決，一經(jīng)查實(shí)可正常使用。”
回應(yīng)視頻同時(shí)表示，她（拍攝者）所發(fā)內(nèi)容純屬謊言與事實(shí)不符，請(qǐng)廣大消費(fèi)者不要相信，更沒有人會(huì)動(dòng)手打她（本店全程都有監(jiān)控）。
視頻拍攝者：氣得一夜沒睡好 希望對(duì)方道歉
2月24日晚，猛犸新聞·東方今報(bào)記者與視頻發(fā)布者王女士取得聯(lián)系。
“我氣得一夜都沒睡好覺！”據(jù)王女士介紹，2020年1月15日方中山胡辣湯（八一路）店開業(yè)時(shí)，自己辦了一張200充值卡，“我在辦卡時(shí)候消費(fèi)了10塊錢左右，（后來）就一直沒有去。”
王女士告訴記者，2月23日，她帶著家人一起來到了方中山胡辣湯店（八一路店），吃飯刷卡時(shí)卻被告知，說充值卡消磁不能用，“我說那幫我補(bǔ)辦一張吧！他們說不可以補(bǔ)辦。”
王女士說，當(dāng)她追問為什么其他家（飯店）可以補(bǔ)辦而對(duì)方不可以時(shí)，卻被工作人員回復(fù)“因?yàn)槠渌也唤蟹街猩健！蓖跖糠浅Ｉ鷼猓J(rèn)為自己如此信任方中山胡辣湯店，卻遭遇了這樣強(qiáng)硬回復(fù)，“我現(xiàn)在只有一個(gè)訴求，就是對(duì)方退款并道歉。”
調(diào)解：方中山胡辣湯店退款道歉 雙方均刪除視頻
2月25日，猛犸新聞·東方今報(bào)記者和王女士夫婦一同來到商丘市梁園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局審批服務(wù)大廳，尋求解決辦法。
在商丘市梁園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的召集下，王女士和方中山胡辣湯店（商丘市八一路店）負(fù)責(zé)人見了面。在調(diào)解中，記者發(fā)現(xiàn)，雙方都是因?yàn)閷?duì)方態(tài)度和“氣話”，最終起了沖突，將一件小事變成了熱點(diǎn)話題。
在記者和職能部門見證下，八一路店負(fù)責(zé)人向王女士表達(dá)歉意。經(jīng)調(diào)解協(xié)商，店方向王女士退款并再次道歉，王女士接受其道歉，雙方均現(xiàn)場(chǎng)刪除自己發(fā)布的抖音視頻。
