來源：猛犸新聞

　　原標(biāo)題：《記者跑腿丨周口12歲男孩用手機偷玩游戲 充值4萬多元  記者實探：網(wǎng)上搜身份證號即可完成實名認(rèn)證》

　　猛犸新聞·東方今報 周蘭 見習(xí)記者劉旭/文圖

　　三分鐘刷三次648元、最高一筆訂單6480元、用父親身份證連續(xù)登錄游戲一個月……這些行為都來自周口商水縣一個12歲的男孩劉某。其父母和爺爺在外務(wù)工，長期與奶奶生活。寒假期間，他用爺爺?shù)氖謾C做作業(yè)，無意間看到一款名為“球球大作戰(zhàn)”的手游，便在寫作業(yè)的同時開始了玩游戲。從放假到開學(xué)一個月的時間里，總計游戲充值44298元，劉某家人向該游戲所屬公司客服兩次提供手機充值截圖等相關(guān)資料進行退款申訴，對方客服均回復(fù)稱不足以證明當(dāng)時的相關(guān)充值行為由孩子本人完成。對此，劉某家人表示很無奈，3月29日劉某的爺爺劉心芳向猛犸新聞·東方今報反映此事，記者對此進行了采訪。

　　12歲男孩用家人手機做作業(yè)發(fā)現(xiàn)手游，充值44298元并認(rèn)為是虛擬的

　　三月中旬，在工地打工的劉心芳閑暇時間翻看手機支付寶余額，發(fā)現(xiàn)莫名其妙少了四萬余元，同時微信也少了四千塊錢，不會玩手機的他連忙給遠在杭州的兒子打電話。與兒子溝通后，劉心芳聯(lián)系了支付寶客服，通過查詢發(fā)現(xiàn)，四萬多元全部用于游戲充值，他這才想起寒假在家用過手機做作業(yè)的12歲孫子劉某，并進一步的了解情況。

　　在老家，12歲的孫子一直由奶奶照看，年前，因為擔(dān)心疫情加重，在外務(wù)工的劉心芳提前回到了老家，兒子則決定不回去。“我們那正改良廁所，我在外面一直忙，孩子當(dāng)時要用我的手機做學(xué)校布置的家庭作業(yè)，所以手機一直在孩子那里。我和老伴年齡也都大了，也不怎么會玩手機……”劉心芳說，從支付的訂單來看，孩子是從2月2日放假開始，到3月1日開學(xué)，登錄有一個月時間。

　　根據(jù)充值記錄，訂單支付時間大都在凌晨，支付金額從30元到600多元不等，其中最高一筆6480元。充值金額支付寶為40298元，微信充值4000元，在寒假期間總共充值44298元。劉心芳介紹，劉某的游戲賬號所綁定的身份證來自其父親2008年的一代身份證，這張老舊的身份證被劉某在家里找到并進行使用。而充值的支付密碼也完全是劉某本人支付，“前年我兒子在我的手機上用支付寶幫我理財，設(shè)置密碼時孩子在他旁邊，看到就記住了，這次他玩游戲，試了兩次后就打開了，所以就用了。平時家里放兩三百現(xiàn)金孩子也不敢拿，問了他是否用手機玩游戲他也承認(rèn)了，孩子認(rèn)為游戲里都是虛擬的，所以充值也是虛擬的。”劉心芳說。

　　家屬多次致電客服，兩次申訴退款被拒

　　劉心芳聯(lián)系到孩子所玩的“球球大作戰(zhàn)”游戲所屬公司客服，想進行退款，他按照客服要求收集了未成年人進行游戲充值的相關(guān)資料，兩次申訴均沒有通過。

　　劉心芳說，他第一次致電客服后，為了證明是未成年人進行游戲充值，根據(jù)要求，他調(diào)取了二月份的手機通話記錄，并讓孩子父親在杭州調(diào)出了其手機通話記錄，同時，還提供了孩子及父親的定位以證明孩子父親并未在家。此外還有支付訂單截圖及文字情況說明等，將所收集到的資料通過郵箱發(fā)給了公司客服，三天以后，劉心芳收到郵件回復(fù)，稱提供的所有記錄不足以證明當(dāng)時的相關(guān)充值行為是由孩子本人完成，仍需繼續(xù)嘗試收集相關(guān)證明后進行提供發(fā)送，屆時如查核情況屬實，則將回復(fù)做進一步處理。

　　被拒后，劉心芳又讓孩子本人錄視頻解說及演示，并且讓杭州的父親拍了目前所使用的三代身份證圖片，加上之前手機的相關(guān)材料，他通過郵箱的方式再次進行申訴。三天后沒有收到回復(fù)劉心芳電話聯(lián)系了客服，對方客服表示材料不足以證明是未成年人本人進行的游戲充值。

　　公司工作人員表示非常重視此事，會盡快解決

　　企查查顯示，巨人網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司（原上海征途網(wǎng)絡(luò)有限公司）成立于2004年11月18日，是一家上市公司。以網(wǎng)絡(luò)游戲為發(fā)展起點，集研發(fā)、運營、銷售為一體的綜合性互動娛樂企業(yè)。自主研發(fā)了《征途》系列、《江湖》、《仙俠世界》、《球球大作戰(zhàn)》等幾十款端游和手游。據(jù)了解，《球球大作戰(zhàn)》是一款可與全球玩家實時對戰(zhàn)的休閑競技游戲。

　　3月30日，記者電話聯(lián)系了該公司客服，電話客服查詢到郵件客服所給出的回復(fù)，并表示可以再提供新的材料證明未成年人進行游戲充值。隨后，該公司的工作人員聯(lián)系到記者表示對此事很重視，將會進行核實并盡快處理。

　　電話中，工作人員告訴記者，通過客服反饋，公司非常重視，并第一時間致電記者了解此事，希望與孩子家長取得聯(lián)系，核實信息，安排人員處理此事。同時，也需要一段時間處理此事但會盡快推進事情解決。若有后續(xù)進展也會聯(lián)系記者，此次通話只作為一次溝通，不等于官方回復(fù)。

　　男孩用父親一代身份證進行實名認(rèn)證，記者實驗發(fā)現(xiàn)非本人姓名及身份證也可

　　據(jù)劉心芳介紹，孩子玩游戲?qū)嵜J(rèn)證所使用的身份證為其父親放置在家很久的一代身份證，因為身份證號碼和現(xiàn)在使用的三代身份證號碼一樣，所以當(dāng)時就直接輸入號碼，沒有通過拍照的方式進行實名認(rèn)證。

　　對此，記者也進行了深入體驗。首先是作為游客登錄，只綁定了手機號碼而沒有進行實名認(rèn)證，作為游客模式是可以玩游戲的，但如果想購買“魔法”裝備等，則會彈出“實名注冊提示“，需要填寫姓名及身份證號。

　　記者隨機找到一個已滿18歲的成年人身份證進行實名認(rèn)證后，再次點開”魔法“裝備等設(shè)置，彈窗里每個裝備下面都有購買金額，同時還有”棒棒糖“”金蘑菇“等虛擬貨幣，但這些虛擬貨幣也可通過支付的方式購買，比如1元錢購買12個金蘑菇，648元購買14000個金蘑菇等，而在這些“金蘑菇”下方標(biāo)有價格字樣，選擇后可通過支付的方式進行購買，即可獲得。

　　此外，記者又隨機找到一個未滿18歲的身份證進行實名認(rèn)證，此次記者隨機輸入了一個“張三”的名字，又輸入了身份證號，則顯示已實名注冊。點擊裝備等設(shè)置準(zhǔn)備進行購買時，出現(xiàn)彈窗提示因是未成年人，已超過規(guī)定登錄游戲時間，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，建議合理安排游戲時間。同時，在搜索引擎上搜到一張來自甘肅1998年小伙的身份證實圖，記者以“光頭強”的名字加上身份證號碼在該游戲平臺進行實名認(rèn)證，隨后彈出已注冊。

　　律師：未成年人未經(jīng)家長同意是無效行為，家長有權(quán)要求退還費用

　　河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。根據(jù)民法典第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。

　　本案中，12歲的未成年人的大額游戲額充值，超出了其年齡和智力狀況，如果未經(jīng)家長同意，該行為是無效的。無效的民事行為，自始無效，取得的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還。因此，家長有權(quán)要求游戲公司退還上述費用。

　　此外，如果游戲平臺非實名認(rèn)證也可注冊，就無法杜絕未成年人用家長信息注冊登陸問題的出現(xiàn)，平臺即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。