來(lái)源：正觀新聞
原標(biāo)題：《“雙節(jié)”期間 鄭州12315受理各類(lèi)訴求1萬(wàn)余件》
10月8日，記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，“雙節(jié)”期間，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值班值守，確保熱線(xiàn)暢通，及時(shí)受理投訴舉報(bào)。
節(jié)日期間，平臺(tái)受理各類(lèi)訴求10742件，其中，咨詢(xún)5739件，投訴3771件，舉報(bào)1232件，目前已全部分流轉(zhuǎn)辦，投訴舉報(bào)案件正在處理中，其中已辦結(jié)210件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在食品安全、售后服務(wù)、虛假宣傳等。
數(shù)據(jù)顯示，“雙節(jié)”期間，咨詢(xún)類(lèi)訴求主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛、案件辦理進(jìn)度、食品安全等市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題；教育培訓(xùn)退費(fèi)、娛樂(lè)演藝退票、客運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)等非市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題。
投訴方面，從客體類(lèi)別來(lái)看，投訴排名前五的分別是食品785件，餐飲和住宿服務(wù)552件，銷(xiāo)售服務(wù)314件，服裝、鞋帽200件，化妝品107件。從問(wèn)題類(lèi)別來(lái)看，投訴前五名的分別是合同1077件，食品安全727件，售后服務(wù)730件，質(zhì)量386件，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)253件。
舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面：商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，如非特殊用途化妝品宣傳具有“抗衰老”功效；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品存在食品安全隱患，食用后身體不適；網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品收到貨物后發(fā)現(xiàn)與宣傳性能不一致，商家不及時(shí)履行退換貨服務(wù)等涉嫌欺詐消費(fèi)者行為。
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