3月8日，網友在黑貓投訴河南站反映：自己手機一直關機，找了售后，上來直接換主板，工程師都沒檢測就確定了，說是三百多塊錢。網友希望改善服務，免費維修。之前有網友發起集體投訴，購買的華為手機更新系統后出現無限重啟的情況，且在華為手機論壇初步查詢，此故障在去年9月至今，已有兩千余例。隨后，@華為終端客服 在平臺做出回復。
投訴詳情：華為p10plus大批量集中爆發無限重啟
3月8日，網友們在黑貓投訴河南站反映：本人手機購買于2017.7，正常使用，無拆無修無進液，保護良好。于2020.2.25日在電量充足，正常使用情況下，更新了華為新系統9.1版本，后一小時左右，突然無限重啟，多次嘗試后，故障依然無法消除，后按照提示進行備份，多次未果。在無奈之下，按照提示進行數據備份，但多次備份均無法正常進行，只能按照提示進行恢復出廠，導致大量資料和圖片聊天記錄等丟失，很心痛。 于2020.2.26申請寄修，27日接到電話，主板問題，如要消除故障需更換主板，需人民幣1043元，因價格過高，放棄維修。 后因本人手機保護良好和新的一樣，而且除了這個問題，其他都很好，希望能夠修好以免浪費，所以四處查找資料，后發現此無限重啟問題，在相當一部分同型號手機上發生，據本人在華為手機論壇初步查詢，此故障在去年9月至今，已有兩千余例。根據和各位網友交流，發現故障現象一摸一樣。并且根據網友提供線索發現，主要原因都是因為cpu虛焊所造成的故障，重新焊接后，故障現象消失，并且在使用后不再發生。因此，我有理由相信，這個故障是質量問題，所以聯系華為售后部門，但是華為售后，在沒有任何證據證明手機是自然老化導致無法使用的情況下，只是一句過保來推搡本應該自身承擔的責任。我認為，作為一個負責任的企業，應該在消費者提出疑慮的情況下，作出一個合理的解釋，并且拿出驗機報告或者檢測單。對此我相當失望。 另一個問題，我寄修服務中，常州華為售后和我電話聯系是因為主板故障，后來查看維修報告卻發現描述故障現象是私裝系統。對此我感到非常可笑，想要對該手機故障有一個正確的描述。所以致電常州售后，該售后工作人員開始居然說他們有他們的工作流程，沒有主板故障的選項。后來我提出有人的故障描述是主板故障的時候，該工作人員就改變了說法，說他們認為就是私裝系統導致的主板故障，所以他們就只能這樣描述，無法把故障現象修改為主板故障。真是華為售后是一家，都是在沒有任何證據的情況下，以一個我認為，我以為來斷定事實。而不是有著嚴謹的態度，正確回應。 在此，我希望華為有關部門，正確認識的消費者的問題反應，積極的參與進來解決問題，而不是抱著一種推卸責任的想法來糊弄消費者，如此，必將在短時間內，泯滅在歷史長河之中。謝謝。
5月10日，網友投訴：手機一直關機找了售后，上來直接換主板，工程師都沒檢測就確定了，說是三百多塊錢。我覺得這屬于華為自己原因為什么讓消費者自己花錢，所以我沒有換。
當天，商家@華為終端客服 在平臺做出回復：您好，您的問題我們已經進行反饋，請您這一段時間保持通話暢通，以便我們及時聯系您。
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