大河報·大河客戶端記者杜文育通訊員張藝瀟
9月30日，許昌一位先生向大河報·大河客戶端記者反映，3天前他到許昌市區八一路許昌藍海岸假日酒店洗浴，搓背時遭到搓背工的涉嫌報復，造成他的后背一塊手掌大的皮膚被搓破，現在已經結痂，還沒有康復。
他回憶，當天晚上在許昌藍海岸假日酒店一樓洗浴，搓背時遇到2個熟人，相互打了個招呼。躺下搓背時，自稱36號的搓背工說他身上油多，伸手拿來一個塑料袋說，這是火山泥，專門去油的，來一袋吧。他回答，自己來洗澡時沒有帶那么多錢，下次再說吧。搓背工不甘心又問，你們不是3個人一起的嗎，讓他們結賬。他說，自己和另外的人僅僅是認識，相互打個招呼，怎么好意思讓人家結賬呢。聽了這番話，搓背工不再向他推介使用火山泥。
遭到顧客拒絕的搓背工，顯然有些不耐煩，搓背時手法凌亂，不再是綿沉有力，而是草草應付了事。更令這位先生氣憤的是，后背脖頸處巴掌大的一塊皮膚竟然被搓破，回家后涂抹了兩天碘伏才好轉。雖然幾天過去了，破皮處結痂，仍沒有康復。
“到吧臺結賬時，我才感覺到脖頸處火辣辣疼痛，知道是皮被搓破了。”這位先生說，他叫來一樓的一名女經理進行了投訴。女經理說，等他們了解了解情況。當時沒有留聯系方式，藍海岸假日酒店了解情況沒有，他一概不知。
據悉，許昌藍海岸在當地是一家以洗浴為特色的知名企業，在許昌市區開有多家連鎖洗浴中心。然而，如此高檔的洗浴中心，怎么會發生如此事件？
主要原因是許昌藍海岸假日酒店存在管理漏洞。許昌市一名律師認為，首先，缺乏員工職業道德培訓，搓背工向顧客多次推介收費項目，是急功近利的表現，遭到拒絕后應付甚至“報復”顧客，非常缺乏職業道德；其次，接受顧客投訴機制不健全，這樣會造成顧客投訴的事件沒有人過問或者不了了之，不利于彌補漏洞、解決矛盾，即便是內部處理了，沒有給顧客反饋，仍然不能夠取得顧客的諒解。
目前是全民創業階段，管理是許多企業的軟肋。該律師認為，無論是企業文化、還是企業管理機制等方面，只有企業的管理都進步了，才能夠提升許昌整個服務行業的水平。
來源：大河客戶端
