據(jù)新華社電 不少人都遭遇過(guò)火車票不慎遺失的情況，最后大多只能選擇補(bǔ)票。浙江大學(xué)一學(xué)生不滿于“二次購(gòu)票”，以一紙?jiān)V狀將昆明鐵路局告上法庭。在實(shí)名制購(gòu)票背景下，鐵路部門要求“丟票須補(bǔ)”，以防“一票兩用”的做法引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。有業(yè)內(nèi)人士表示，鐵路部門要多從方便乘客角度轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)品質(zhì)。
[事件回放]
實(shí)名制車票丟失后須補(bǔ)票
今年暑期，浙大大二學(xué)生陳繪衣參加了由校學(xué)生會(huì)組織的赴云南邊遠(yuǎn)地區(qū)支教的活動(dòng)。臨行前，學(xué)校統(tǒng)一為學(xué)生們訂購(gòu)了從杭州東站發(fā)往昆明的K739次列車的車票。但在登車時(shí)，陳繪衣發(fā)現(xiàn)自己的車票不慎遺失。由于長(zhǎng)途車票在開(kāi)車后必須由列車員換票，無(wú)奈之下她只得向列車長(zhǎng)求助。在出示了火車票購(gòu)票短信、拍攝的紙質(zhì)火車票照片和二代身份證后，列車長(zhǎng)還是堅(jiān)持要求陳繪衣補(bǔ)票。
此事一出，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注與評(píng)論。對(duì)于“實(shí)名買的票丟了是否仍要補(bǔ)？”的問(wèn)題，多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，實(shí)名購(gòu)票記錄足以作為乘車憑證。
“我只能又花錢補(bǔ)票并交了手續(xù)費(fèi)，”陳繪衣對(duì)記者說(shuō)，“列車員拿著我的身份證在一個(gè)機(jī)器上一掃，機(jī)器就又吐出了一張紅色車票。”
陳繪衣認(rèn)為，鐵路系統(tǒng)留有乘客的購(gòu)票信息，因車票遺失而要求補(bǔ)辦的做法并不合理。到昆明站后，陳繪衣試圖退票，但遭到鐵路工作人員的拒絕。
連日來(lái)，浙大學(xué)生因“二次購(gòu)票”狀告鐵路部門一事引發(fā)社會(huì)關(guān)注。新浪網(wǎng)于18日發(fā)起的一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查，在兩天時(shí)間內(nèi)，得到了近萬(wàn)名網(wǎng)友投票。其中，超過(guò)八成網(wǎng)友認(rèn)為“丟票后先補(bǔ)票，到站再退款”不合理。
目前，杭州鐵路運(yùn)輸法院已受理該案，并將于11月4日開(kāi)庭審理。昆明鐵路局告訴記者，已收到杭州鐵路運(yùn)輸法院的相關(guān)法律文書，將以積極的姿態(tài)進(jìn)行處理。
[部門回應(yīng)]
補(bǔ)票是為防范“一票兩用”
記者同時(shí)采訪了昆明鐵路局客運(yùn)處有關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，在實(shí)行火車票實(shí)名制之前，旅客丟失車票需要重新購(gòu)票才能乘車，丟失車票的經(jīng)濟(jì)損失由旅客自己承擔(dān)。實(shí)行火車票實(shí)名制后，鐵路部門推出了丟失車票掛失補(bǔ)辦措施，即旅客先辦理補(bǔ)票、進(jìn)站乘車，經(jīng)核實(shí)丟失車票使用情況后，到站再退回補(bǔ)票款。
記者向12306客服熱線詢問(wèn)相關(guān)情況，熱線工作人員告知，“車票是購(gòu)票的唯一憑證”。據(jù)該工作人員介紹，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第43條規(guī)定，旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交給旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)，退票核收退票費(fèi)。
昆明鐵路局客票所主任張平指出，丟票后實(shí)施掛失補(bǔ)辦事出有因，有人曾將車票交給另一人，自己憑購(gòu)票記錄進(jìn)站，另一人則憑車票進(jìn)站，鉆空子逃票。此外，鐵路乘客密集，要做到在旅行全過(guò)程中逐一核驗(yàn)旅客身份信息，不僅非常困難，而且會(huì)給旅客出行帶來(lái)不便。
“在這樣的情況下，實(shí)行掛失補(bǔ)辦措施，既能解決旅客丟失車票后的進(jìn)站乘車問(wèn)題，也能有效防范惡意逃票行為。”張平說(shuō)。
