來源：大河網-大河報
假客服掌握了受害人的個人信息
受害人向騙子轉賬的記錄
記者 朱建豪/文圖
核心提示丨假客服打來電話說退款，卻騙走她20萬。家住鄭州的小帆三天前用手機網購了一個土豆絲切絲器。次日，一名自稱網店客服的男子稱因系統故障，需要退款，騙走了其母親銀行卡上20萬元。
近日，陜西一中學教師被電信詐騙23萬元后上吊自殺的新聞不斷發酵。電信詐騙，騙走的不僅是血汗錢財，更是很多人生活的保障和希望。隨著科技的發展，騙子的手法也在升級，我們該怎樣修煉“火眼金睛”？從今天起，本報將全方位為您解讀電信詐騙中那些一直困擾我們的問題。
案例講述網購遇詐騙電話，20萬元沒了
假客服一口氣報出她的個人信息讓她放松了戒備
今年20歲的小帆（化名），家住鄭州二七區。5月20日中午，小帆用手機登錄電商平臺聚美優品的手機客戶端，在一家廚房用品網店購買了一個土豆絲切絲器，價格為39元，在填寫了手機號、送貨地址等信息后付款，系統顯示“下單成功”后，小帆就退出了系統。
5月21日下午，一名男子突然打來電話，自稱是聚美優品的客服，并稱，小帆下單購買的土豆絲切絲器，因為當時系統正在整頓，沒有下單成功，而重新下單需要先將購物款退還給小帆。男子讓小帆提供一張銀行卡，以便將39元貨款退還到卡上。
“退款不是直接可以退還到綁定的銀行卡嗎？”小帆有些疑惑。聽出小帆質疑的意思之后，對方直接一口氣報出了小帆的個人信息，包括姓名、手機號、郵寄地址、所購商品的單號、下單的時間等。男子讓小帆加了一個QQ號，號碼名字叫“退款客服-如風”，并將小帆的訂單信息發給她。見這一狀況，小帆放松了戒備。
男子從QQ上發來一條網址鏈接，鏈接上除了網址，還寫有一行字：“異常訂單處理中心；退款訂單請及時點擊此網址?！毙》c擊鏈接后，進入了一個選擇銀行的界面。小帆選擇自己常用的農業銀行后，根據要求填寫銀行卡賬號、身份證號和姓名，點擊“下一步”后，網頁上顯示，需要輸入驗證碼。在將銀行發過來的驗證碼填上之后，對方稱該銀行卡不能用，要求換一張。
“好麻煩啊，39塊錢我不要了?！毙》姵绦蚍爆崳幌胪丝盍?。
“不行啊，我們經理要求今天必須都退完，就當你幫幫忙好啦！”對方勸說小帆繼續按照提示操作。
狠不下心拒絕，小帆又將其母親的銀行卡和手機拿來，重復剛才的操作，連續輸入了四次驗證碼。
就在這時，小帆媽媽打來電話說，銀行卡上的錢被分4次轉走了20萬元。小帆質問這名“客服”，是否在詐騙，而這名“客服”卻義正詞嚴地表示，是銀行的系統故障。
鄭州市公安局二馬路派出所已經立案調查此案。
