東方今報·猛犸新聞記者 章繼軍 見習記者 龔雪 文圖
4月3日，信陽天鵝湖水匯（以下簡稱水匯）相關負責人向東方今報·猛犸新聞記者爆料稱，奧的斯電梯維修員到水匯去洗浴，因沒有滿足其要求，竟故意破壞兩部電梯，導致商家近兩個小時無法正常接待客人。
究竟是怎么一回事兒？記者對此進行了走訪。
起因：電梯維修員酒后讓客戶安排服務事情還得從半個月前說起。
水匯工程部的鮑經理告訴記者，3月18日夜晚10時許，他接到一個電話，是奧的斯電梯信陽售后中心的維修員呂某打來的。
“他電話里說，喝完酒帶著幾位朋友來到水匯，讓我安排他們洗浴。”鮑經理說，水匯安裝了兩部奧的斯電梯，平時售后服務，都是自己直接聯系呂某，接觸較多。
“當時我在外面，心想你本來是為我們服務的，憑什么讓我們給你免單？”鮑經理說，當時自己也沒有直接拒絕，就讓他和朋友先在一樓大廳的休息室休息一會兒。
過了一會兒，鮑經理就接到電話，是水匯的服務員打來的，告訴他一樓通往三樓客房的兩部電梯壞了，三樓的下不去一樓，一樓也上不去三樓。
鮑經理急忙往水匯趕。
事發：電梯維修員故意搞破壞
“等我趕到后，呂某和朋友們已經走了。”鮑經理說，因為事情突然，他便給呂某打電話，“電梯里的24小時維修電話，就是呂某的。我告訴他電梯壞了，他答應過來維修，但過一會兒再打就關機了。
鮑經理覺得事情不對，便讓人查看監控，接下來的一幕，讓他不敢置信。
監控視頻清晰地顯示，先是呂某坐電梯來到三樓，到達后，用東西將電梯門卡住；接著，他又用鑰匙將三樓電梯旁的電梯操控箱打開，將電梯破壞后，呂某離開。
（ 呂某將電梯外控制箱打開調試）
（ 電梯開門后并未出去開始捯飭）“明顯是我沒有給他安排，他故意搞破壞報復！”鮑經理說，自己當時就報了警。民警出警后，調看了監控，并做了筆錄。“第二天，就傳喚他去了派出所。”
昨天，記者從信陽市公安局獲悉，此事確有發生，前進派出所以尋釁滋事對呂某處10天的拘留，目前呂某已經出來。
進展：影響聲譽求索賠
事后，呂某也給鮑經理打電話，承認當晚喝多了，才做出了不當的事情。
“作為電梯售后人員，應該是為我們客戶服務的，沒想到能做出這樣的事情來，這不是典型的‘吃拿卡要’是什么？”鮑經理說，因為當晚電梯故障，讓水匯很被動。
鮑經理說，水匯一樓至三樓的步行樓梯是室外的，是消防通道，沒有緊急狀況平時不開放。因為呂某對電梯進行人為破壞，當晚一樓已經辦理入住的客人都退了房；三樓的客人無法下到一樓。
“我們又解釋、道歉了好久。有很多客人是在網上訂的客房，因為這，我們收到了很多差評。”鮑經理說，因為名譽和經濟都受到損失，水匯將情況反映到奧的斯電梯鄭州分公司，讓對方給一個說法。
3天后，水匯收到了奧的斯電梯鄭州分公司的溝通函。溝通函中的第一項顯示：“對此次事件中我司員工工作外時間的個人行為給貴公司造成的不良影響，我公司表示深深的歉意。。。。。。”
對于這個說法，鮑經理很不贊同：“電梯上標注的24小時救援電話就是呂某的，怎么溝通函中寫的是工作外時間的個人行為呢？”
回應：已發函致歉 其它要求可書面提出
4月4日，記者就此事致電當事人呂某，對方以“這個現在不方面透露”為由，拒絕介紹。
隨后，記者又電話聯系了奧的斯電梯鄭州分公司運營負責人盧先生。盧先生稱：“對方是我們的服務用戶，我們已發函，承諾會更好地為他們服務。對方那邊有什么要求，可以以書面的形式提供給我們。這個事我們已上報到天津總部，你可以聯系我們總部的公共事務部，沒有總部的授權我們不能接受采訪。”
