來源：河南新聞廣播
原標(biāo)題：《去年鄭州市消費(fèi)者投訴達(dá)40多萬件！挽回經(jīng)濟(jì)損失金額7254.16萬元》
3月10日上午，鄭州市委宣傳部新聞發(fā)布辦舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《2020年消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理情況分析報(bào)告》。
2020年，全鄭州市12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)41，3001件，其中咨詢25，8168件，投訴8，1800件，舉報(bào)7，3033件。辦結(jié)投訴8，1593件，辦結(jié)率達(dá)99.74%，投訴涉及爭(zhēng)議金額3，3417.07萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額7254.16萬元；辦結(jié)舉報(bào)7，2743件，辦結(jié)率達(dá)99.6%。
從受理途徑來看，本年度12315熱線接收消費(fèi)者訴求32，5195起，仍為投訴受理主要渠道；全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收消費(fèi)者訴求6，1436起，為第二受理渠道；手機(jī)客戶端、微信、支付寶小程序及手機(jī)APP等途徑接收消費(fèi)者訴求2，1026起，接收量有大幅度的增長(zhǎng)；而來人來函等其他形式共計(jì)5344起，接收比例較往年有所減少，表明消費(fèi)者的投訴趨勢(shì)，向便捷化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化方向發(fā)展，也體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。（河南經(jīng)濟(jì)廣播記者 仝新叢）
