來(lái)源：映象網(wǎng)-東方今報(bào)
原標(biāo)題：《12歲男孩偷玩游戲充值4萬(wàn)多元 13歲孩子2天花掉爺爺4.5萬(wàn)元蓋房錢(qián) 熊孩子誤充值游戲退款咋恁難》
記者隨機(jī)找到一個(gè)未滿18歲的身份證進(jìn)行了網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證案例一： 周口12歲男孩用手機(jī)做作業(yè)玩手游 充值4萬(wàn)多元以為是虛擬貨幣
三分鐘刷三次648元、最高一筆訂單6480元、用父親身份證連續(xù)登錄游戲一個(gè)月……周口商水縣12歲男孩劉某父母和爺爺在外務(wù)工，劉某長(zhǎng)期與奶奶生活。寒假期間，他用爺爺?shù)氖謾C(jī)做作業(yè)，無(wú)意間看到一款名為“球球大作戰(zhàn)”的手游，便在寫(xiě)作業(yè)的同時(shí)開(kāi)始了玩游戲。寒假一個(gè)月的時(shí)間里，總計(jì)游戲充值44298元。□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?周蘭 ■見(jiàn)習(xí)記者 劉旭/文圖
12歲男孩玩手游充值44298元，以為是虛擬貨幣
3月中旬，在工地打工的劉心芳閑暇時(shí)間翻看手機(jī)支付寶余額，發(fā)現(xiàn)莫名其妙少了4萬(wàn)余元，同時(shí)微信也少了4000塊錢(qián)，他連忙給遠(yuǎn)在杭州的兒子打電話。與兒子溝通后，劉心芳聯(lián)系支付寶客服查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，4萬(wàn)多元全部用于游戲充值，他才想起寒假在家用過(guò)手機(jī)做作業(yè)的12歲孫子劉某，并進(jìn)一步了解情況。
在老家，12歲的孫子一直由奶奶照看，年前，因?yàn)閾?dān)心疫情，在外務(wù)工的劉心芳提前回到老家，兒子則決定不回去。“孩子要用我的手機(jī)做家庭作業(yè)，所以手機(jī)一直在孩子那里。我和老伴年齡都大了，也不怎么會(huì)玩手機(jī)……”劉心芳說(shuō)，從支付的訂單來(lái)看，孩子是從2月2日放假開(kāi)始，到3月1日開(kāi)學(xué)，登錄有一個(gè)月時(shí)間。
根據(jù)充值記錄，訂單支付時(shí)間大都在凌晨，支付金額從30元到600多元不等，其中最高一筆6480元。充值金額支付寶為40298元，微信充值4000元，總共充值44298元。劉心芳介紹，劉某的游戲賬號(hào)所綁定的身份證來(lái)自其父親2008年的一代身份證，這張老舊的身份證被劉某在家里找到并使用。而充值的支付密碼也完全是劉某本人支付，“前年我兒子在我的手機(jī)上用支付寶幫我理財(cái)，設(shè)置密碼時(shí)孩子在他旁邊，看到就記住了，這次他玩游戲，試了兩次后就打開(kāi)了，所以就用了。平時(shí)家里放兩三百元現(xiàn)金孩子也不敢拿，問(wèn)了他是否用手機(jī)玩游戲他也承認(rèn)了，孩子認(rèn)為游戲里都是虛擬的，所以充值也是虛擬的。”劉心芳說(shuō)。
兩次申訴退款被拒 對(duì)方稱(chēng)會(huì)盡快推進(jìn)事情解決
劉心芳聯(lián)系到孩子所玩的“球球大作戰(zhàn)”游戲所屬公司客服，想進(jìn)行退款，他按照客服要求收集了未成年人進(jìn)行游戲充值的相關(guān)資料，兩次申訴均沒(méi)有通過(guò)。
劉心芳說(shuō)，第一次致電客服后，根據(jù)要求，他調(diào)取了2月份的手機(jī)通話記錄，并讓孩子父親在杭州調(diào)出了其手機(jī)通話記錄，同時(shí)，還提供了孩子及父親的定位以證明孩子父親并未在家。此外還有支付訂單截圖及文字情況說(shuō)明等，將所收集到的資料通過(guò)郵箱發(fā)給了公司客服，三天以后，劉心芳收到郵件回復(fù)，稱(chēng)提供的所有記錄不足以證明當(dāng)時(shí)的相關(guān)充值行為是由孩子本人完成，仍需繼續(xù)嘗試收集相關(guān)證明。被拒后，劉心芳又讓孩子本人錄視頻解說(shuō)及演示，并且讓杭州的父親拍了目前所使用的三代身份證圖片，加上之前手機(jī)的相關(guān)材料，他通過(guò)郵箱的方式再次進(jìn)行申訴。三天后沒(méi)有收到回復(fù)，劉心芳電話聯(lián)系了客服，客服表示材料仍不足以證明是未成年人本人進(jìn)行的游戲充值。
企查查顯示，巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司（原上海征途網(wǎng)絡(luò)有限公司）成立于2004年11月18日，是一家上市公司，自主研發(fā)了《征途》系列、《江湖》《仙俠世界》《球球大作戰(zhàn)》等幾十款端游和手游，其中，《球球大作戰(zhàn)》是一款可與全球玩家實(shí)時(shí)對(duì)戰(zhàn)的休閑競(jìng)技游戲。
3月30日，記者電話聯(lián)系了該公司客服，工作人員告訴記者，通過(guò)客服反饋，公司非常重視，并第一時(shí)間致電記者了解此事，希望與孩子家長(zhǎng)取得聯(lián)系，核實(shí)信息，安排人員處理此事。若有后續(xù)進(jìn)展也會(huì)聯(lián)系記者，此次通話只作為一次溝通，不等于官方回復(fù)。
[案例二]濮陽(yáng)13歲孩子玩手機(jī)網(wǎng)游 2天花掉農(nóng)村爺爺4.5萬(wàn)元蓋房錢(qián)
3月30日上午，家住濮陽(yáng)市的張先生告訴記者，3月23日住在老家安陽(yáng)內(nèi)黃縣的父親蓋房從銀行卡里取錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)積攢多年的蓋房錢(qián)不見(jiàn)了。張先生查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)是自己13歲的兒子乾乾（化名）購(gòu)買(mǎi)游戲道具花了6萬(wàn)多，購(gòu)買(mǎi)游戲?qū)Ｓ檬謾C(jī)花了9500多元，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用游戲賬號(hào)花了3500元。
□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?顏景獻(xiàn) 宋明增 見(jiàn)習(xí)記者 申學(xué)楠
一個(gè)多月消費(fèi)6萬(wàn)多，游戲道具最高四五千元
“玩的游戲有王者榮耀、火影忍者、和平精英等，這幾個(gè)游戲都是騰訊旗下的游戲。我通常在游戲中直接用微信支付買(mǎi)裝備，還有一部分通過(guò)相關(guān)電商平臺(tái)買(mǎi)Q幣，用Q幣再購(gòu)買(mǎi)游戲道具。”乾乾告訴記者。
記者看到張先生打印出的游戲消費(fèi)記錄，從2月14日（正月初三）到3月17日，一個(gè)月零三天，大大小小的游戲道具消費(fèi)有160多筆，單筆消費(fèi)金額從0.97元開(kāi)始，到單筆最高4850元（3月16日13：05）不等，總金額6萬(wàn)余元。其中3月14日、3月16日，孩子這兩天打游戲就消費(fèi)4.5萬(wàn)元。
“平常我們家長(zhǎng)不讓孩子拿手機(jī)玩。這個(gè)手機(jī)是家里備用手機(jī)，手機(jī)號(hào)是我的，微信號(hào)是孩子的，微信綁定銀行卡是孩子?jì)寢尩摹！鼻陌职指嬖V記者，孩子是用家里備用手機(jī)打游戲。春節(jié)回老家過(guò)年，對(duì)孩子監(jiān)管也沒(méi)有平常嚴(yán)格。由于乾乾爺爺手機(jī)微信和銀行卡綁定在一起，乾乾先是用爺爺手機(jī)微信把錢(qián)轉(zhuǎn)到自己微信上 ，打游戲時(shí)再充值。
Q幣充值費(fèi)用返回電商平臺(tái) 電商平臺(tái)：還要找騰訊協(xié)調(diào)
3月24日，張先生先是撥打騰訊客服電話，又聯(lián)系電商平臺(tái)客服進(jìn)行申訴。
騰訊客服說(shuō)：十個(gè)工作日回復(fù)。電商平臺(tái)客服告知張先生：三個(gè)工作日回復(fù)。
3月26日下午電商平臺(tái)客服回復(fù)張先生：要想要回充值過(guò)的Q幣費(fèi)用還要找騰訊協(xié)調(diào)。
3月30日下午，記者致電游戲方客服人員，客服人員告知記者已經(jīng)接到張先生反映問(wèn)題，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)Q幣費(fèi)用已經(jīng)退回電商平臺(tái)。當(dāng)記者問(wèn)客服人員，未成年人兩天在游戲平臺(tái)充值高達(dá)4.5萬(wàn)元，游戲平臺(tái)是如何監(jiān)管的？客服人員讓記者聯(lián)系該公司公關(guān)部。
當(dāng)天下午5：09，電商平臺(tái)回復(fù)張先生：充值成功不退不換。
記者撥打電商平臺(tái)客服電話，客服人員記錄下張先生電話，并表示向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后給予回復(fù)。
■記者觀察
網(wǎng)游背后的實(shí)名認(rèn)證亂象
未成年人給網(wǎng)游誤充值背后是網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證的錯(cuò)亂。
據(jù)劉心芳介紹，孩子玩游戲?qū)嵜J(rèn)證所使用的身份證為其父親放置在家很久的一代身份證，當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼，沒(méi)有通過(guò)拍照的方式進(jìn)行。
對(duì)此，記者隨機(jī)找到一個(gè)未滿18歲的身份證在該游戲平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，隨機(jī)輸入一個(gè)“張三”的名字，又輸入了身份證號(hào)，顯示已實(shí)名注冊(cè)。同時(shí)，記者在搜索引擎上搜到一張來(lái)自甘肅1998年小伙的身份證實(shí)圖，記者以“光頭強(qiáng)”的名字加上身份證號(hào)碼在該游戲平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，隨后彈出已注冊(cè)。
關(guān)于乾乾的網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證則更為離奇。
乾乾告訴記者：“五年前姐姐給我一個(gè)QQ號(hào)，我自己注冊(cè)游戲賬號(hào)。一開(kāi)始沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，大概一年后，提示讓我實(shí)名認(rèn)證，我一直沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，每天玩游戲時(shí)間不受限制。過(guò)了一段時(shí)間，平臺(tái)自動(dòng)綁定認(rèn)證一個(gè)未成年人身份證信息。2018年夏天，‘和平精英’游戲平臺(tái)送了我滿16周歲‘禮物’衣服。后來(lái)我11歲時(shí)，我QQ綁定自己身份證信息。游戲平臺(tái)也沒(méi)有再要求人臉識(shí)別，輸入姓名和身份證號(hào)。兩年后到現(xiàn)在，游戲平臺(tái)默認(rèn)為我年滿18歲。現(xiàn)在進(jìn)到游戲里，沒(méi)有時(shí)間限制，可以任意消費(fèi)。”
■律師說(shuō)法
未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意是無(wú)效行為
家長(zhǎng)有權(quán)要求退還費(fèi)用
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
本案中，12歲的未成年人的大額游戲額充值，超出了其年齡和智力狀況，如果未經(jīng)家長(zhǎng)同意，該行為是無(wú)效的。無(wú)效的民事行為，自始無(wú)效，取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還。因此，家長(zhǎng)有權(quán)要求游戲公司退還上述費(fèi)用。此外，如果游戲平臺(tái)非實(shí)名認(rèn)證也可注冊(cè)，就無(wú)法杜絕未成年人用家長(zhǎng)信息注冊(cè)登錄問(wèn)題的出現(xiàn)，平臺(tái)即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。
