來源：映象網(wǎng)-東方今報(bào)
原標(biāo)題：《周口一女子反映鼻子整形后有臭味，記者采訪時(shí)遭遇前臺經(jīng)理爆粗口》
大象新聞·東方今報(bào)記者 沈翔 見習(xí)記者張莉/文圖視頻 夏雨
4月1日，家住周口的司女士向記者反映，自己2019年至2020年期間在鄭州市金水泰美麗醫(yī)療美容門診部（以下簡稱泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)）做了4次鼻部整形、修復(fù)手術(shù)后，鼻部有時(shí)會散發(fā)臭味。當(dāng)日，記者陪同司女士抵達(dá)現(xiàn)場采訪此事，發(fā)現(xiàn)泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一樓大門被貼上封條。
4月7日，記者和司女士再次前往該醫(yī)療機(jī)構(gòu)，向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解具體情況，其間卻上演了一系列“采訪名場面”。
自述：花費(fèi)一萬二做隆鼻手術(shù)，結(jié)果鼻子散發(fā)臭味
在2019年11月，家住周口市的司女士經(jīng)朋友推薦選擇了鄭州市的金水泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)做整形。在整形顧問的詢問下，司女士從手機(jī)展示了一張女明星張馨予的照片，想要做成同樣的鼻部形態(tài)，但之后并未達(dá)到滿意效果。據(jù)司女士講述，每逢陰雨天，墊過的鼻子部位都會發(fā)癢，有時(shí)還會散發(fā)臭味。
司女士告訴記者，自己在金水泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)一共支付了1萬2千元手術(shù)費(fèi)，還取下了自己的一塊耳軟骨，正處在耳朵中心部位，現(xiàn)在從遠(yuǎn)處看耳朵像缺了一塊。她還向記者提供了一張圖片，稱自己在一次修復(fù)手術(shù)后鼻頭出現(xiàn)了歪斜。
2020年10月2日，司女士與河南泰美麗醫(yī)療科技有限公司簽訂協(xié)議，找一位資深醫(yī)師生按照要求再次進(jìn)行修復(fù)，若未達(dá)到要求將全額退款，協(xié)議內(nèi)容提到“術(shù)后恢復(fù)3個(gè)月到2020年11月11日要求姜南醫(yī)生面診，恢復(fù)期最長截止到2021年2月11日”“如果甲方三個(gè)月后沒有解決乙方要求，要保證不再拖延時(shí)間全額退款12000元”。
現(xiàn)場：前臺經(jīng)理言辭激烈，兩次向記者爆粗口
2021年4月1日，記者來到位于鄭州市金水區(qū)鳳鳴路與玉鳳路交叉口，看到了“鄭州眼鼻修復(fù)基地”和“泰美麗醫(yī)療整形美容”的招牌，發(fā)現(xiàn)一樓大門緊鎖，被貼上了封條，封條落款是鄭州市公安局金水分局鳳凰臺派出所。記者使用電話聯(lián)系了泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人邢先生，對方稱目前不在本地，需要等下周再做商議，關(guān)于門口貼封條一事，并未向記者解釋原因。
4月7日下午14時(shí)許，記者再次跟隨司女士來到了泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尋找負(fù)責(zé)人采訪此事，一樓大廳工作人員便帶領(lǐng)記者在會議室等候，其間有工作人員進(jìn)門查看了新聞記者證件。約半小時(shí)后，工作人員帶領(lǐng)記者來到了負(fù)責(zé)人邢先生的辦公室，邢先生再次要求記者出示新聞記者證，將證件交予對方后，其又詢問是否有采訪證明，稱必須提供此證明，否則不接受采訪。
記者告訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人邢先生，若在進(jìn)行新聞采訪工作時(shí)出示新聞記者證，可以向新聞機(jī)構(gòu)進(jìn)行求證身份。隨后，該公司一名自稱前臺經(jīng)理的陳經(jīng)理表示要將新聞記者證拍照留存，并要求記者出示身份證，并撥打了報(bào)警電話稱需要核實(shí)記者身份。
泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)的陳經(jīng)理現(xiàn)場表示，在核實(shí)記者身份前，記者所拍攝的錄像不允許出現(xiàn)剪輯和其它。“我問你們要身份證，為什么不給？你記者證誰知道是真的假的？”在等待派出所出警的過程中，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的陳經(jīng)理言辭激烈，甚至兩次向記者爆起了粗口。
記者告訴陳經(jīng)理，新聞記者證上印有身份證號碼，他似乎對此說法并不認(rèn)可，“樓梯道里面都有，三五十塊就能辦一個(gè)”，他多次大聲強(qiáng)調(diào)，要求查看記者的記者證和身份證是自己的權(quán)利和義務(wù)。
“那她過來是干嘛的？我問你們。”等候警察期間，陳經(jīng)理又詢問記者司女士此行目的。在雙方交談一段時(shí)間后，民警抵達(dá)現(xiàn)場核實(shí)新聞記者證，并告知了該公司負(fù)責(zé)人邢先生，采訪記者的身份屬實(shí)。
雙方說法不一，整形機(jī)構(gòu)稱可依法起訴
在雙方交談過程中，司女士與泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人邢先生各執(zhí)一詞，司女士稱自己前后共做了4次鼻部整形修復(fù)手術(shù)，邢先生說通過調(diào)取病歷資料只有3次鼻部手術(shù)記錄，之后他向記者展示了兩張手術(shù)分診單，日期分別為2019年11月6日和2020年9月11日，司女士對此并不認(rèn)可，她說自己在第二次鼻部手術(shù)的3天后又做了一次修復(fù)。
關(guān)于雙方曾簽署的退費(fèi)協(xié)議提到“要求姜南醫(yī)生面診”一事，司女士拿出聊天記錄稱自己在10月2日曾和邢先生商議好面診，但最后并未如約見到姜南醫(yī)生，之后也未成功手術(shù)，根據(jù)合同可依法退費(fèi)。邢先生告訴記者，手術(shù)未安排成功的原因在于司女士，期間她自行找到姜南醫(yī)生所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場部人員，導(dǎo)致價(jià)格上漲未促成此次手術(shù)。
司女士現(xiàn)場提供了一張圖片，稱其在一次術(shù)后鼻頭軟骨向右出現(xiàn)了歪斜，隨后負(fù)責(zé)人邢先生向記者展示了幾張?jiān)?jīng)拍攝的司女士術(shù)前照片，表示鼻頭并未產(chǎn)生歪斜，是照片角度的問題。司女士還反映鼻子在術(shù)后有發(fā)臭發(fā)癢，負(fù)責(zé)人邢先生稱此類問題較于主觀，可向第三方機(jī)構(gòu)申請鑒定，通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
疑問：只拿到了部分病歷資料
4月1日，記者曾通過國家衛(wèi)健委官網(wǎng)的全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢，在名稱一欄輸入兩個(gè)門面牌匾的“鄭州眼鼻修復(fù)基地”和“泰美麗醫(yī)療整形美容”，查詢結(jié)果顯示未查詢到符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
當(dāng)日，記者又通過金水區(qū)衛(wèi)健委工作人員處了解到該機(jī)構(gòu)的登記名稱為“金水泰美麗醫(yī)療美容門診部”，記者輸入全稱再次查詢顯示出了結(jié)果，該門診部的診療科目包含醫(yī)療美容科、美容外科、美容皮膚科/麻醉科等等。
4月7日下午，司女士與記者在泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)等待至下午4點(diǎn)多鐘，負(fù)責(zé)人邢先生拿來了司女士的一部分病歷資料，其中包括手術(shù)知情同意書、分診單以及手術(shù)護(hù)理記錄單等等，并表示雙方可依法走法律途徑。
“他們之前叫泰美維納斯，給我做手術(shù)的有4個(gè)醫(yī)生。我之前來找他們要病歷，他們說我無權(quán)查看，這些我都有錄音?！彼九坎榭瘁t(yī)療資料后告訴記者，該機(jī)構(gòu)僅向她提供了2020年9月份的部分資料，她對單據(jù)上簽名的手術(shù)醫(yī)師也不認(rèn)可。對此，司女士表達(dá)了疑問，“這手術(shù)單上日期是2020年9月的，那時(shí)候都注銷了，怎么病歷還是泰美維納斯？”
記者留意到，司女士2020年9月份的醫(yī)療資料頁角、檢查單均顯示為泰美維納斯整形，隨后通過鄭州市政務(wù)公開官網(wǎng)查到鄭州市金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會在2020年8月25日發(fā)布的《金水泰美維納斯醫(yī)療美容診所注銷公告》，提到該醫(yī)療美容診所的地址為鄭州市金水區(qū)鳳鳴路1號院1號樓1-3層商10號、11號，由于該機(jī)構(gòu)升級門診部，法定代表人主動申請注銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
部門回應(yīng)：不合規(guī)可依法投訴
在記者查詢該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的過程中，發(fā)現(xiàn)戶外兩個(gè)門頭牌匾的名字“鄭州眼鼻修復(fù)基地”“泰美麗醫(yī)療整形美容”與該機(jī)構(gòu)在鄭州市金水區(qū)衛(wèi)生健康委員會登記的醫(yī)療名稱“金水泰美麗醫(yī)療美容門診部”并不相符。
根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第五章執(zhí)業(yè)第五十一條，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印章、銀行帳戶、牌匾以及醫(yī)療文件中使用的名稱應(yīng)當(dāng)與核準(zhǔn)登記的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱相同；使用兩個(gè)以上的名稱的，應(yīng)當(dāng)與第一名稱相同?！?/p>
因?yàn)樯婕暗结t(yī)療管理相關(guān)部門，4月8日上午，記者咨詢了鄭州市金水區(qū)衛(wèi)健委的主管醫(yī)療美容的科室，詢問醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門頭牌匾名稱，“必須要有醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)許可證上的名字。”工作人員稱具體情況可反映至執(zhí)法部門鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督管理局。
隨后，記者又聯(lián)系了鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問醫(yī)療機(jī)構(gòu)的牌匾命名問題。對方告訴記者，“某某修復(fù)基地”并不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的命名，執(zhí)法部門在平時(shí)查詢過程中，需要了解是否有相關(guān)依據(jù)，若沒有依據(jù)則視為虛假宣傳。
相較于另一塊門頭牌匾上多出的“整形”兩個(gè)字，“泰美麗美容可以，加個(gè)整形不可以，這個(gè)是違規(guī)的?！编嵵菔行l(wèi)生監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人認(rèn)為此舉并不合規(guī)，整形和美容是兩個(gè)專業(yè)，必須使用審批名，同樣需要責(zé)令改正。
而泰美維納斯醫(yī)療美容診所已在去年8月25日公告注銷，司女士卻發(fā)現(xiàn)9月份醫(yī)療檔案里依舊顯示為“泰美維納斯整形”，鄭州市衛(wèi)生監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“屬于違規(guī)行為，但沒有處罰條款，只能責(zé)令改正”。
4月8日上午，記者與鄭州市金水區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督管理所取得聯(lián)系，將門店牌匾命名問題以及司女士病歷問題進(jìn)行反映，工作人員稱已登記此事，將調(diào)查情況進(jìn)行取證，“到時(shí)候檢查的情況會給你回復(fù)，有情況也可以來所里提供”，工作人員提醒記者，留有相關(guān)資料可向金水衛(wèi)生監(jiān)督所提供。
司女士告訴記者，自己已準(zhǔn)備起訴泰美麗醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將配合第三方機(jī)構(gòu)鑒定診斷。關(guān)于此事，東方今報(bào)?猛犸新聞將持續(xù)關(guān)注。
律師看點(diǎn)：可通過合法途徑進(jìn)行專業(yè)鑒定
春屹律師事務(wù)所吳言彥律師分析認(rèn)為，司女士與整形機(jī)構(gòu)存在服務(wù)合同關(guān)系，可按照合同及協(xié)議約定要求整形機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的合同義務(wù)。如果整形機(jī)構(gòu)在提供不符合合同約定的同時(shí)又給司女士的人身造成損害，司女士也可以生命權(quán)健康權(quán)受到損害為由要求整形機(jī)構(gòu)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等，同時(shí)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償”，還可以要求整形機(jī)構(gòu)支付懲罰性賠償金。
因整形機(jī)構(gòu)不認(rèn)可司女士術(shù)后鼻頭軟骨向右歪斜及發(fā)癢發(fā)臭的情況與機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)，司女士可通過合法的途徑向?qū)I(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)對司女士的術(shù)后“后遺癥”的傷殘等級、術(shù)后情況與整形的因果關(guān)系及整形機(jī)構(gòu)的參與度等進(jìn)行鑒定，如術(shù)后確實(shí)存在傷殘等需要修復(fù)治療的情況，還可對后續(xù)治療費(fèi)用進(jìn)行鑒定。根據(jù)鑒定結(jié)果要求整形機(jī)構(gòu)賠償損失。
登記醫(yī)療名稱與實(shí)際牌匾、登記注銷后仍以注銷前名義經(jīng)營項(xiàng)目等問題屬于違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)前往相關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng)。另外司女士應(yīng)當(dāng)復(fù)制治療病歷，查看負(fù)責(zé)為其整形的醫(yī)師是否具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，整形機(jī)構(gòu)在操作過程中是否存在操作不當(dāng)、使用產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求等相關(guān)情況，建議司女士應(yīng)當(dāng)盡快將接收整形的病歷進(jìn)行封存，避免整形機(jī)構(gòu)篡改。
