來源：大河網(wǎng)-大河報(bào)
維權(quán)不暢。網(wǎng)絡(luò)訂餐頻頻爆出食品質(zhì)量安全問題，但由于實(shí)名制落實(shí)得不夠徹底，加之缺乏有效的監(jiān)管體系，第三方平臺(tái)幾乎沒有有效的維權(quán)方式，維權(quán)也成了消費(fèi)者的一件“麻煩事”，不少糾紛都靠消費(fèi)者與商家“私了”。
武漢市民黃宇曾在淘寶網(wǎng)口碑外賣上一家名叫“丁大大”餐廳訂購了香干回鍋肉、酸辣土豆絲，吃完后當(dāng)天晚上就因腹瀉到醫(yī)院就診。經(jīng)過檢查，醫(yī)生診斷黃宇是細(xì)菌性食物中毒，是因?yàn)槭秤昧瞬恍l(wèi)生的食物導(dǎo)致的。黃宇也曾試圖聯(lián)系賣家要個(gè)說法，但是他發(fā)現(xiàn)淘寶上根本沒有店鋪地址和聯(lián)系方式，只能通過網(wǎng)絡(luò)與賣家溝通。“菜吃完了，我沒辦法證明他的菜有問題，最多就是以后不買了。”黃宇很無奈。
“實(shí)名制”對(duì)網(wǎng)絡(luò)送餐監(jiān)管難見速效
10月1日正式施行的新食品安全法中，明確規(guī)定食品經(jīng)營者須實(shí)名登記、明確責(zé)任，消費(fèi)者如果購買到不合格食品，可以向食品經(jīng)營者或食品生產(chǎn)者要求賠償。然而專家表示，落實(shí)“實(shí)名制”將是一個(gè)長期過程，“實(shí)名制”對(duì)網(wǎng)絡(luò)送餐的監(jiān)管難見速效。
截至9月中旬，僅上海地區(qū)在“餓了么”上面無證的餐飲企業(yè)仍有數(shù)千家。上海市食藥監(jiān)局食品安全監(jiān)察處處長沈偉濤表示，第三方網(wǎng)絡(luò)送餐平臺(tái)剛興起的時(shí)候，政府沒有實(shí)名方面的要求，現(xiàn)在提出相關(guān)要求后有一個(gè)不斷完善、落實(shí)的過程。
目前，上海市食藥監(jiān)局已與“餓了么”等第三方訂餐平臺(tái)對(duì)接，打通訂餐行業(yè)大數(shù)據(jù)，啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”信用監(jiān)管。未來用戶在訂餐時(shí)，不僅可以獲取該餐廳的許可證等資質(zhì)信息，還可以獲知該企業(yè)的信用等級(jí)，方便消費(fèi)者選擇。
國家食藥監(jiān)總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)食品交易與傳統(tǒng)食品經(jīng)營活動(dòng)一手交錢一手交貨相比，交易主體和交易環(huán)節(jié)增加，涉及信息發(fā)布、第三方平臺(tái)、線上線下結(jié)算、第三方配送等，民事法律關(guān)系復(fù)雜，難以追責(zé)；網(wǎng)絡(luò)食品交易的虛擬性和跨地域等特點(diǎn)，給行政管轄、案件調(diào)查、證據(jù)固定、處罰執(zhí)行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等帶來很大挑戰(zhàn)，監(jiān)管難度加大，有待制定詳細(xì)解釋。
