來源：映象網-東方今報
□東方今報·猛犸新聞記者 張雅平 通訊員 何彬 程冠楠
單日最高開行列車502列，日均發送8萬人次，鄭州高鐵東站在旅客出行中，發揮著愈來愈重要的作用。東方今報·猛犸新聞記者了解到，今年春運，鄭州東站全力抓好安全秩序、售票組織、優質服務等方面工作，為旅客營造更美好的出行體驗。
根據往年春運客流去向，鄭州東站提前優化運能配置，針對高峰時段制訂“一日一方案”，計劃單日最高開行旅客列車502列，增開春運臨客83列。增開列車主要開往北京、廣州、深圳、上海、西安等方向，省內則是以商丘、三門峽、洛陽、信陽以及城際宋城路、新鄭機場等方向為主。
為了減少旅客到站排隊等候時間，鄭州東站對實名制驗證口的32臺自助實名制核驗閘機進行全部更換，旅客無需出示車票，刷身份證就可通過驗證。在人工實名制驗證處，安裝了12塊候車位置電子顯示屏，當旅客交驗車票和證件時，系統會自動語音提示旅客檢票口位置信息，便于旅客準確、快速地獲悉相應的候車地點。同時，在各進站口共設置14個安檢單元模塊，開通 28個安檢通道，日常每小時單個通道通過人數由原來的400人增加至600人。
為了讓旅客順暢出行，該站還提前對站區內的標識進行二期升級改造，在三層候車廳西南位置新增了“重點旅客服務站”，把重點旅客候車區、母嬰候車室、兒童娛樂區等功能充分融合，為有需要的旅客提供重點服務。同時，在三層東北位置新設立了醫療志愿服務站，除了配備旅客常備藥品和醫療器械，每日會有中西醫醫護志愿者進行坐診，為旅客提供醫療保障。
此外，對于距開車時間不足15分鐘的旅客，僅需說明情況，經工作人員核實后，便可從專用進站通道優先快速進站乘車。對于老、弱、病、殘、幼以及孕婦等需要照顧的重點旅客，進站時可到各個實名制驗證口，一樓東、西服務臺和“心馨”黨員服務臺憑本人有效身份證件辦理“愛心送站卡”，由親屬幫助其進站乘車。除了以上服務舉措外，該站還積極利用新媒體平臺開展“線上”服務，實時通過“鄭州東高鐵站”微博發布車站服務舉措、列車正晚點、客運常識等內容，及時對網友提出的各類問題答疑解惑，為旅客提供最準確的內容，助力廣大旅客春運回家路。
