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大河報(bào)·大河財(cái)立方 記者 楊霄 文/圖
消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求持續(xù)激增，使之構(gòu)建相應(yīng)匹配的信用監(jiān)管體系顯得尤為迫切。8月30日，河南省商務(wù)廳召開(kāi)全省家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)暨家政信用信息錄入培訓(xùn)會(huì)。今后，河南將建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，實(shí)施守信主體“紅名單”和失信懲戒“黑名單”制度。這將讓百姓今后為家里選保姆，有了更直觀的參考依據(jù)。
人口老齡化、家庭小型化和“全面二孩”政策的實(shí)施，使得百姓對(duì)居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)。
省商務(wù)廳廳長(zhǎng)張延明介紹，河南家政行業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也存在一些突出問(wèn)題，企業(yè)“小、散、弱”特點(diǎn)明顯，連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)比例低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高。與此同時(shí)，一些負(fù)面事件甚至惡性事件時(shí)有發(fā)生，群眾對(duì)此反映很大，服務(wù)員不安心、消費(fèi)者不放心。
出現(xiàn)這些問(wèn)題的一個(gè)重要原因，是該行業(yè)領(lǐng)域的信用體系建設(shè)缺位。這關(guān)乎家政行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，乃至百姓生活的基本安全。
河南要怎么做？
省商務(wù)廳給出的方案可分為三步：其一，實(shí)施家政企業(yè)“一企一證一碼”持證經(jīng)營(yíng)，服務(wù)人員“一人一卡一碼”持卡上崗，培育知名品牌企業(yè)和“金牌”家政服務(wù)員；其二，這將是構(gòu)建一套“互聯(lián)網(wǎng)+家政管理”模式，建立家政服務(wù)領(lǐng)域信用“紅名單”和“黑名單”制度，構(gòu)建家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制；其三，引導(dǎo)行業(yè)組織在資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)方面予以傾斜，政府在資金等方面爭(zhēng)取給予一定支持。
簡(jiǎn)言之，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段為家政服務(wù)業(yè)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、植入誠(chéng)信規(guī)則，施以獎(jiǎng)罰分明。
張延明稱，為規(guī)范河南省家政服務(wù)行業(yè)，河南省家政信用體系建設(shè)按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、分步實(shí)施、強(qiáng)化應(yīng)用”的原則，以構(gòu)建信用為核心的新型行業(yè)管理體系為目標(biāo)，以推進(jìn)家政服務(wù)員和家政企業(yè)信用記錄制度化為重點(diǎn)，堅(jiān)持守信激勵(lì)與失信懲戒并舉，行業(yè)自律與政府監(jiān)管并重，建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
另?yè)?jù)了解，6月27日，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，專門下?lián)?000萬(wàn)元用于支持河南省的家政信用體系建設(shè)。而在9月初，“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺(tái)”將正式上線，省內(nèi)大型家政企業(yè)要在平臺(tái)上線后的兩個(gè)月內(nèi)建立信用記錄。
