來源：鶴壁市市場監管局
原題：《鶴壁市十大消費維權典型案例公布！警惕這些“坑”》
“3·15”國際消費者權益保護日，鶴壁市市場監管局、鶴壁市消費者協會發布十大典型案例，警示經營者要守法經營，提醒消費者在合法權益受到侵害時，要依法維護自身的合法權益。
典型案例一
4S店不退預付款 耐心調解全退還
2019年1月16日上午，劉先生在新區某汽車4S店預訂了一臺價值5萬元的汽車，現場繳納了5萬元汽車預付款。18日上午，汽車4S店告知劉先生廠家已不再生產預定的車型，希望劉先生到店再看看其他款型的車，劉先生到4S店后沒有發現自己喜歡的車型，要求退款，4S店百般推托，以各種理由不予退款，雙方為此發生爭執，無奈，劉先生撥打12315電話投訴。
市市場監管局淇濱分局接到投訴后立即進行調查，組織雙方進行調解，依據《消費者權益保護法》第五十三條規定，汽車4S店同意將預付款5萬元退回劉先生，劉先生對調解結果非常滿意。
典型案例二
預付訂金需留心 違約責任要明示
2018年年底，消費者李先生在我市某滑雪場辦理了一張滑雪卡，辦卡時經營者告知李先生使用時間為2018年—2019年雪季。2019年2月底，滑雪場經營者通過微信公眾號宣布此卡停用。李先生得知后，急忙與滑雪場聯系，說其滑雪卡只使用了一次，要求將其剩余卡費退還，但滑雪場答復卡費不退，可以在下一個雪季繼續使用，李先生不同意，雙方產生糾紛，李先生撥打12315電話求助。
市市場監管局直屬分局與滑雪場經營者取得聯系后，指出其在辦理滑雪卡過程中存在時間告知不詳問題，依據《消費者權益保護法》第五十三條規定，滑雪場應退還李先生剩余卡費。經普法教育及耐心調解，滑雪場經營者認識到自身問題，最終，向李先生退還了剩余卡費。
典型案例三
拖拉機毀在保修期 幫農維權解決難題
2017年9月，消費者蘇先生在市某農機農民專業合作社購買了一臺拖拉機，使用不到兩年還在包修期內，拖拉機便發生質量問題無法正常使用，找商家協商，商家不履行三包義務，雙方多次協商經營者也不予解決。于是，蘇先生撥打12315電話投訴，要求該農機農民專業合作社退貨或者維修。
經市市場監管局山城分局調查，消費者蘇先生購買的拖拉機，在保修期內多次發生質量問題無法正常使用的情況屬實。依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，山城分局對雙方進行調解。經過講法普法，說服教育，最終，農機農民專業合作社同意消費者提出的維修要求，并免費為其更換拖拉機所需配件。
典型案例四
美容店違法經營藥品 當事人被移送公安機關
2019年1月23日，消費者王女士反映其在某美容店工作室內打了一劑瘦臉針，之后便出現臉疼、心跳加速等不適癥狀，而且發現注射的藥物無中文標識，王女士懷疑該瘦臉產品有質量問題，希望前往調查處理。
市市場監管局淇濱分局接到投訴后，立即進行調查處理。經查，該美容店工作人員為王女士注射的所謂的“白毒”美容“瘦臉”產品，其外包裝及產品說明書顯示均為韓文，無中文標簽標識，涉嫌銷售假藥。該美容店負責人銷售使用假藥的行為違反《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條第一款規定，涉嫌構成《中華人民共和國刑法》第一百四十一條“生產、銷售假藥罪”。于是，淇濱分局將該案移交至公安部門處理。
典型案例五
外地客商來鶴維權 及時調解挽回損失
2019年10月29日，湖北劉女士到市市場監管局鶴山分局投訴，稱其愛人于2019年10月17日與鶴山區某公司簽訂了青年雞購銷合同，合同履約時間截止10月29日，該公司未按合同要求交付雞苗，導致劉女士不能及時進行養殖，面臨2萬余元的經濟損失，請求鶴山分局幫助維權。
鶴山分局立即調查核實。經查，該公司未按合同約定時間發貨的情況屬實，但雙方簽訂的合同中未明確延遲發貨情況下公司需承擔違約責任。10月31日，經鶴山分局組織調解，雙方達成一致協議，由該公司向劉女士補償一定損失，對之前的合同糾紛雙方互不追究對方責任。
典型案例六
裝修效果不盡如人意 多次調解三方達共識
2019年5月23日，消費者張先生來到12315指揮中心，投訴某地板磚經銷商劉女士為其大廳地面鋪設的地板磚圖案條邊接縫太多，不是自己確認的原設計方案中的整條邊圖形，認為劉女士違反雙方約定，存在一定的欺詐行為，要求返還地板磚切割加工費用2000元，并對其進行賠償。
12315指揮中心工作人員迅速調查了解事情原委，原來地板磚經銷商沒有將鋪裝地板設計圖稿與實際效果之間的差異盡到詳細告知義務，侵犯了消費者的知情權；裝修公司在裝修過程中未盡到監督義務，也有一定過錯。依據《消費者權益保護法》第八條規定，經過對張先生、裝修公司、劉女士三方進行四次調解協商，最終，拿出了更改部分地板磚鋪設接縫問題的返工整修方案，費用由裝修公司和劉女士共同承擔，張先生表示接受。
典型案例七
快遞損壞起爭端 消費調解息糾紛
2019年1月，淇濱區吳先生通過某快遞公司郵寄電腦主機，當場拆開包裝后發現主機已破裂，吳先生隨即與快遞公司聯系協商，快遞公司以吳先生未提供該電腦主機的原始發票為由，無法對被損壞的電腦主機具體金額給出賠償。吳先生一氣之下，投訴至市消協。
市消協接到投訴后，對投訴事項進行了核實，并組織爭議雙方進行當面調解。在市消協的調解下，最終快遞公司向吳先生表達了歉意之情，同時賠償了吳先生3500元。
典型案例八
愛“美”之心量力而行 避免意外弄巧成拙
消費者王女士用貸款方式，在某醫療美容機構消費了3.8萬元，接受隆鼻整形和雙眼皮手術。術后，王女士發現鼻子部位沒有達到預期效果，修整部位存在瑕疵，雙方多次協商未果，王女士投訴至市消協。
受理投訴后，市消協第一時間與該美容醫療機構取得聯系，并組織雙方當事人進行當面調解。經調解，雙方達成一致意見：經營方當場退還除雙眼皮手術外的全部費用，為消費者挽回經濟損失1.6萬元。
典型案例九
美體衣虛假宣傳 消協介入成功維權
家住淇縣的李女士在某美容會所購買了一套價值10160元的塑身衣，該店稱此款塑身衣有治病、收胃、暖宮等多重功效。事后，李女士了解到商家夸大產品功效，遂提出退貨訴求，卻被一口拒絕，故投訴到市消協請求給予幫助。
受理投訴后，根據屬地管理原則，市消協將此投訴轉至淇縣消協，經調查了解，確認李女士所反映問題屬實。工作人員依據《消費者權益保護法》相關規定進行調解，通過溝通、調解，商家最終決定全額退款，為消費者挽回經濟損失1萬多元。
典型案例十
頻換店主難履約 消協維權解民怨
2019年11月，市消協接到李女士等50多人群體投訴，投訴金額涉及7萬余元。2018年李女士等多人辦理了健身卡，當時與健身房簽訂了健身挑戰年卡協議：于開店之日起，一年內到店鍛煉160次以上，可退還會員年費。很多會員挑戰成功，經營方卻遲遲不履行返現承諾。無奈，李女士等人到消費者協會反映情況進行維權。
市消協對該群體投訴高度重視、認真對待，立即對經營方下達了投訴調查函。經了解，健身挑戰年卡的活動為第一任經營者發起，費用和簽署協議也為第一任經營者，現為第四任經營者，第四任經營者并未收取該批消費會員任何費用。通過消協耐心溝通、調解，該健身房給出解決方案，會員們表示接受經營方擬定的解決方案。
