來源：大河網-大河報·大河財立方
原題：《疫情下的鄭州汽車4S店：客流量大幅下降，芯片告急影響泡水車維修進度》
受暴雨、疫情雙重夾擊，近段時間河南汽車業的日子并不好過。
尤其是鄭州，受強降雨天氣影響，多家汽車4S店車輛被淹；如今又受疫情影響，客戶到店數量也大不如以前。
近日，大河報·大河財立方記者再次走訪汽車市場，了解汽車4S店的生存狀況、泡水車維修進度以及當下面臨的主要問題。
汛情后疫情來襲
鄭州多家汽車4S店客流下降
7月17日以來，河南多地出現持續強降雨天氣。河南鄭州、新鄉、周口、開封、鶴壁等地，在強降雨天氣下產生區域性嚴重洪澇災害。尤其是鄭州，受強降雨天氣影響，多家汽車4S店財產遭受損失。
據河南省汽車行業商會初步統計，此次強降雨天氣，鄭州市泡水車輛保守數據超過40萬輛。
洪水剛剛退去，鄭州市新冠肺炎疫情形勢又趨嚴峻，給鄭州眾多汽車4S店的經營帶來不小壓力。
8月12日下午，大河報·大河財立方記者在三全路與花園路西南角比亞迪汽車4S店采訪時發現，店內沒有一個客戶，僅有幾個工作人員在值班，看起來有些許冷清。
據該店一名工作人員介紹，由于鄭州疫情防控升級，近段時間進店看車的客戶大幅下降。為了做好疫情防控，公司安排員工分批值班。
記者走訪一汽大眾、別克、奔馳、江淮、東風標致、吉利、奇瑞等多家汽車4S店發現，店內冷清是目前的共同現象。每家店都嚴格執行掃碼、測體溫、戴口罩等疫情防控程序。
東風本田4S店一名工作人員告訴記者，7月20日鄭州暴雨之后，許多鄭州車主汽車被淹，車主們有購買新車的需求，前段時間公司每天都接待大批看車客戶。自8月1日以來，隨著鄭州疫情防控升級，客戶到店數量隨之下降。
一家經營一汽大眾品牌的企業負責人告訴記者，盡管公司每天都面臨著水、電、房租、工人工資，以及汽車貸款等方面的巨大壓力，但做好疫情防控，不給社會增添麻煩，才是當下最緊要的事情。
新車、已售車同時泡水
部分汽車4S店與車主產生糾紛
7月20日的鄭州暴雨，導致許多汽車4S店新車以及客戶的維修車輛被洪水浸泡。
位于花園北路的一家汽車貿易中心，里面聚集著多家汽車4S店，暴雨致使多輛新車被淹；北環路一家汽車4S店，不僅公司新車遭遇泡水，就連員工車輛也被大雨沖走；還有一家汽車4S店租賃地下車庫做倉庫，結果倉庫被大雨灌滿，損失較嚴重。
而受災更為嚴重的是位于鄭州東區、管城區的一些汽車4S店。公司新車、客戶維修車輛、員工車輛許多難以幸免。
大河報·大河財立方記者了解到，位于管城區威佳汽車園內的一家汽車4S店，除了新車被水淹了之外，多輛正在維修的汽車也被洪水浸泡，達到報廢程度。
據大眾品牌車車主黃先生介紹，7月17日，他的車因事故到該汽車4S店維修。7月20日被洪水淹了，但是該汽車4S店并未及時通知他。
“7月24日，我按照約定的取車時間去取車時，才知道自己的車被淹了，而且達到了報廢程度。”黃先生說，剛開始汽車4S店說會全額賠償，之后又讓他報商業保險理賠，其他損失汽車4S店承擔。
黃先生認為，因為汽車4S店防護措施沒做好，才導致客戶車輛被淹，他們應該承擔起賠償責任，為何讓走商業保險。“從7月25日開始到現在，中間多次溝通無果，4S店一直未給出具體理賠方案和標準，工作人員一直以公司未回復為由推諉。”
據了解，目前該汽車4S店淹水的客戶維修車輛達到14輛，但都和黃先生一樣，多次溝通無果。
然而，這僅是眾多被淹汽車4S店、被淹汽車的冰山一角。
截至8月10日，河南保險業共接到理賠報案50.14萬件，初步估損114.49億元，已決賠付25.76萬件，已決賠款40.14億元。
拖一輛車曾最高要價5000元
汽車4S店連租停車場
談起7月20日鄭州那場暴雨，身在一線的吉利汽車4S店、河南省華星汽車貿易有限公司銷售總監孫文濤頗有感觸。
據他介紹，盡管公司地勢較高，但積水依然漫過臺階往汽車展廳流。“一開始，雨水不斷從地板縫隙里面冒出來。我們就分成兩班人馬，一部分人往外面掃水，另一部分人用袋子去外面裝沙土，堵住雨水進入展廳。”孫文濤說，后來由于雨水較大，實在擋不住了，為了讓車能少受浸泡，他們想出來一個辦法，就是把公司開會用的折疊桌子搬下來，折疊起來把車開到上面。
“但是由于折疊后的桌子厚度大約20公分，而汽車又太重，用人工去搬難度較大。”孫文濤說，他們又想到了另外一個辦法，用千斤頂把汽車先頂起來，然后把桌子放下面。通過這個方法，順利地把店內的所有汽車轉移到了桌子上面，保住了公司的財產。
從7月21日開始，河南華星不斷接到客戶的救援電話，請求他們去拖車。
“那幾天，我們天天忙著給客戶拖車。我們60多個人組成的服務隊，每天從早上5點多一直忙到晚上12點多，一天僅休息幾個小時。”孫文濤說，經過將近一周的忙碌，總共從客戶那里拖來600多輛水淹車。由于公司場地有限，他們又租了5個停車場。
位于花園北路的一家捷豹路虎4S店負責人也告訴記者，暴雨發生當天下午他們就開始了救援行動，從惠濟區到金水區，成功救援了多名車主和他們的汽車。由于救援及時，減少了客戶的財產損失，暴雨過后，許多車主給該汽車4S店送來了錦旗，以表感謝。
在記者采訪時，多家汽車4S店表示，在平時，拖一輛車的價格為15公里內198元。而當天，拖車公司最高曾要價5000元。
汽車芯片等零部件告急
拖慢修車進度
記者在走訪中發現，汽車新車銷售遇冷，維修水泡車成為汽車4S店的主要工作。
由于數量過于龐大，汽車4S店也面臨著場地不夠、維修工缺乏、配件緊缺等問題。
據了解，泡水車比一般的事故車、保養車維修難度要大。難就難在要對所有線路、模塊進行排查測試，逐一排除問題、發現問題，稍不留意就有可能留下安全隱患。
“前段時間，廠家計劃派出技術工程師來鄭州指導維修工作，但由于鄭州疫情防控升級，這些工程師沒辦法過來，我們只好自己想辦法。售前售后三班倒，晝夜不停地維修車輛。目前，已經陸續有客戶的車修好了，一天能交付20多輛。”孫文濤說。
維修工人的事情可以協調解決，但零部件的短缺卻只能等待。
大河報·大河財立方記者了解到，泡水車除了正常的零件修理、更換之外，還需要用到汽車芯片，汽車芯片就像是整個汽車的中樞神經，管理控制著汽車座椅、空調、音響、燈光等功能。汽車的智能化程度越高，芯片發揮的作用就越大。
“國產汽車使用的芯片，大部分來自廣州、蘇州等地的制造商，由于泡水數量巨大，芯片的使用量也劇增。目前由于疫情原因，廠家的生產進度跟不上。”孫文濤說。
對此，捷豹路虎4S店負責人也表示，路虎、捷豹等高端進口車芯片要從國外進口。目前，由于全球疫情防控原因，芯片生產商大部分處于停工狀態。即便可以訂到芯片，但由于物流、海關檢查等方面的原因，到貨時間都比平時要長，從而影響了修車進度。
在采訪中，多家汽車4S店負責人告訴記者，受制于汽車芯片短缺以及其他零部件運輸困難，目前有些維修車輛處在停滯之中。要全部把店內的泡水車輛全部修完，預估至少需要兩個月。
而河南省汽車行業商會常務副秘書長朱志芳綜合鄭州全部泡水車輛的數據，預估4S店、維修店等要全部修完至少得3個月。
置換補貼、上門試駕
4S店多種促銷活動提銷量
面對汽車4S店新車銷售冷清的局面，許多汽車4S店紛紛推出優惠活動，增加人氣，提升銷量以求自救。
吉利汽車4S店推出泡水車置換活動，原來的泡水車達到報廢程度的，汽車4S店對其殘值進行估算，抵扣購車款。此外，該店購車補貼也從原來的7000元提高至10500元。還推出交199元定金送價值1990元全車裝潢等。
“目前，還有很多客戶由于疫情原因不能出門，而我們考慮到客戶的換車需求，就為客戶提供遠程服務，開著車上門讓客戶試駕。”孫文濤說，活動推出幾天來，已經成交3單。下一步，我們會加大人力、物力投入力度，為客戶提供物超所值的服務。
長城歐拉新能源推出公主寵愛禮、便捷充電禮、金融貼息禮、質保無憂禮、智能網聯禮、誠邀帶新禮等9重大禮。不僅如此，長城新能源還延長質保里程和年限，推出8年18萬公里、8年20萬公里的保修活動。
據長城歐拉新能源汽車河南源通店負責人介紹，他們還推出代步車費用補償服務。客戶在車輛發生車險事故后，可以向客戶提供車輛維修期間的租車（打車）補償金，滿足客戶的正常交通出行需求。根據情況不同，制定了日補償金額100元1年期、200元2年期、300元3年期三個套餐活動。
此外，東風標致雪鐵龍汽車4S店推出購新車送3000元~5000元加油卡、進店有禮、憑發票報銷路費等活動。
東風本田4S店、河南雙儀汽車銷售服務有限公司銷售經理張萌則告訴記者，東風本田推出專項補貼活動，對涉水車輛置換所有新車最高可享受12000元的補貼。“自7月20日以來，已經有多臺泡水車置換了新車。置換的車輛可以是東風本田車系的，也可以是其他汽車品牌。”
雙儀汽車公司也對部分車型進行降價優惠，優惠力度從23000元~31000元不等。例如，東風本田旗下享域汽車暢享增值版目前報價11.98萬元，樂享特惠版報價12.98萬元，均比以前有大幅下降。
大河報·大河財立方記者了解到，鄭州市對本次僅購買交強險的水淹車，車主有換新需求的，鼓勵購買新能源汽車，并給予一定的補貼，最高補貼1.5萬元。
