昨日，東方今報記者從河南省工商局獲悉，今年初至7月底，全省工商系統各級12315共受理消費者投訴37174件，已處理投訴案件34385件，處理率92.50%。
那么，消費者投訴最多的產品是哪幾類？在維權過程中又有哪些小插曲？□東方今報記者 袁雅
截至7月底，今年已處理投訴34385件
2015年1月~7月份，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者咨詢164893件，投訴37174件，舉報5927件，共計207994件。截至7月底，已處理投訴34385件，處理率92.50%，投訴涉及爭議金額611.54萬元，挽回經濟損失金額1506.18萬元；已處理舉報5249件(部分案件正在進一步處理中)。
2015年1月~7月份的受理量較往年同期上升39.59%，其中咨詢量同比上升46.23%，投訴量上升19.89%，舉報量上升13.09%。
上半年汽車、房地產和旅游投訴量增長迅速
2015 年上半年，全省工商系統各級12315 工作機構共受理消費者訴求 17.74 萬件，較上年同期增長 44.1%，創“十二五”以來新高。而且消費者投訴情況有以下幾個變化：
汽車、房地產和旅游投訴逐漸增多
與汽車消費相關的咨詢、投訴量逐年上升，2015 年上半年房地產和旅游類相關咨詢、投訴量也分別同比增長了 82.7%和 81.5%。
互聯網受理消費者投訴變多
2015 年上半年，全省工商系統各級 12315 工作機構通過電話(語音)受理的消費者訴求 達16.99 萬件，占受理消費者訴求總量的 95.8%；互聯網受理消費者訴求 340 件，同比增長 31.8%，占比 0.2%。
農村消費者維權意識不高
2015 年上半年，全省工商系統各級 12315 工作機構共受理城鎮居民投訴 3.18 萬件，占消費者投訴總量的 99.5%。我省農村居民消費投訴量遠落后于消費總量的增長，并且呈負相關關系，主要原因：一是城鎮化率逐年上升，常住農村人口不斷減少；二是我省是外出務工大省，農村人口以老人、留守兒童居多，維權意識相對淡薄；三是農村維權渠道有待進一步暢通。
鄭州人、洛陽人投訴占全省近五成
2015 年上半年，全省 18 個省轄市中受理量較上年同期增長的有14 個，增幅高于全省平均水平的有 6 個。其中，鄭州、洛陽兩市共受理消費者訴求 8.44 萬件，占全省總受理量的近五成(47.6%)。濟源、濮陽、鄭州三市受理量增幅明顯，分別為 254.50%、107.18%、92.01%。
網絡及電信服務成投訴熱點，中介服務問題投訴增長較快
根據上半年的數據可知，以電器維修服務和機動車保養維修服務為主的制作、保養和修理服務的投訴是服務類投訴的主要問題；而美容美發和洗浴、電信服務、餐飲、網絡接入服務投訴比重大，且呈爆發式增長態勢，成為消費者投訴的焦點；中介服務、以健身為主的文化娛樂和體育服務投訴雖然比重小，但增幅較高，屬新興投訴問題，需加以關注和引導。