患者在急救中心門口下車，醫(yī)護(hù)人員立即上前打開車門，攙扶患者下車；走近門口，擋風(fēng)門簾“自動”打開，一股暖流撲面而來：不管是去急診、門診，還是做檢查、去住院，幾乎所有的流程都有醫(yī)護(hù)人員全程陪送。近日，河南省人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)部轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提出“換位思考、換位去做”的全新服務(wù)模式，為來院患者提供“迎、陪、送”服務(wù)，細(xì)致入微的舉措得到患者的衷心贊揚(yáng)。
“要夸一下急診的護(hù)士妹子！服務(wù)態(tài)度特別好！特別好！特別好！重要的事要說三遍！這么冷的天，我晚上9點(diǎn)多來醫(yī)院掛急診，然后又到二樓輸液大廳，最后又到口腔科病房做檢查，整個(gè)過程都有陪護(hù)，而且還幫忙按了電梯！第一次到醫(yī)院心情這么好！”11月26日22點(diǎn)35分，一位名為“恍恍惚惚小二郎”的網(wǎng)友河南人民醫(yī)院新浪官方微博上留言，描述了自己夜間在河南人民醫(yī)院的就醫(yī)經(jīng)歷和體驗(yàn)。
受感動的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這位網(wǎng)友一個(gè)人。“很熱心、很體貼、很周到、很感動！”11月27日上午10點(diǎn)多，81歲的孫大爺伸出大拇指，一連用四個(gè)“很”來贊揚(yáng)河南人民醫(yī)院急診的醫(yī)護(hù)人員。孫大爺一大早陪行動不便的老伴到河南人民醫(yī)院康復(fù)科看病，“路過”急診時(shí)，得到急診醫(yī)護(hù)人員的全程陪送，熱情、細(xì)致的服務(wù)令老人深受感動。
11月18日起，急診醫(yī)學(xué)部在努力提升服務(wù)水平、進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)上下功夫，增設(shè)急診導(dǎo)診崗位，每班抽調(diào)20余名護(hù)理人員組成導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)，分別在急診大門口、綠色通道各區(qū)域、各診室門口等處實(shí)行24小時(shí)不間斷急診導(dǎo)診服務(wù)。患者步入急診大廳，就有專門的導(dǎo)診人員熱情接待，主動詢問病情，并引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查；遇到年老體弱或行動不便的患者，她們還提供全程陪同就診服務(wù)，直至患者送入病區(qū)或離開醫(yī)院。導(dǎo)診護(hù)士劉一萌說，“導(dǎo)診值班讓我站在患者的角度去考慮問題，了解他們的需求，提供更加貼心的服務(wù)。我感覺自己的工作很有意義，深感自豪?！?/p>
河南省人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)部開展的“迎、陪、送”服務(wù)只是醫(yī)院服務(wù)改善的開端。一段時(shí)期以來，醫(yī)院為患者提供周末、節(jié)假日“同質(zhì)化”服務(wù)，提前為醫(yī)療區(qū)患者供暖，組織機(jī)關(guān)后勤人員清掃積雪方便患者……一樁樁、一件件的具體工作，正在讓河南人民醫(yī)院變得更美、更靚、更溫暖。而那些患者臉上綻放的笑靨，更成為該院進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)的不竭動力。（邢永田）