河南省工商局12315指揮中心近日發布《2016年一季度受理消費者咨詢、投訴、舉報情況分析報告》，投訴熱點除了以往大家關注度高的汽車、家用電器外，還多了網絡消費等新熱點。
□東方今報記者 袁雅
啥問題消費者意見最多
2016年一季度的投訴熱點分別為汽車、家裝建材、手機、家用電器、電信服務、網絡消費、電動自行車、文化娛樂體育服務。
汽車
消費者投訴的主要問題：一是經銷商不提供或拖延提供車輛出廠合格證；二是強制搭售保險；三是承諾補貼不兌現、熱銷車加價提車等；四是售后維修技術差、價格不透明、配件只換不修等。
家裝建材
消費者投訴的主要問題：一是門窗、地板、瓷磚等材料質量差、材質與承諾不符；二是沙發、床柜等家具甲醛超標、有異味等；三是裝修公司不按約定履行合同、不退定金等；四是家具不按時、拖延送貨，安裝收取額外費用，不提供售后服務等。
手機
消費者投訴的主要問題：一是手機出現黑屏、死機、觸屏失效、信號差等問題；二是手機出現故障，商家以需第三方進行故障鑒定為由不予維修或拖延維修等；三是合約機到貨慢、手機預裝軟件無法卸載、流量消耗多、易出故障等。
家用電器
投訴主要集中在空調、電視機、洗衣機、熱水器等電器。消費者投訴的主要問題：一是售后服務差，“三包”期內出現故障商家不予退換貨或免費維修；二是送貨安裝難，商家延遲送貨、拖延安裝、安裝時收取高額材料費、收取遠程費等；三是實際收到貨物與宣傳不符，尤其是網購機器，外觀、性能等與購買頁面描述、圖片展示有較大出入；四是購買空調收到僵尸機，由于對市場形勢盲目樂觀，一些空調品牌庫存較大，消費者收到貨打開后發現出廠日期在幾年前，已經接近壽命年限。
電信服務
消費者投訴的主要問題：一是運營商擅自開通增值服務，套餐資費不明確、亂扣費等；二是運營商擅自開通或改變流量包、流量扣除不透明、多扣流量等情況；三是通話信號差、不穩定、上網信號差、無故中斷等；四是個人信息被隨意泄露，經常收到廣告或詐騙等垃圾短信等。
網絡消費
消費者投訴的主要問題：一是質量問題，商品質量不合格和假冒的問題較多；二是退換貨問題，商家以各種理由拒絕或推延退換貨，“七日無理由退貨”實行難；三是網絡商家夸大產品性能、虛假宣傳；四是個人信息泄露問題；五是商家發貨慢、快遞送貨不及時等。
電動自行車
消費者投訴的主要問題：一是整車質量不過關、“三包”期內出現車身斷裂等故障；二是輪胎、喇叭等部件問題多，電池容量不足、以舊換新等；三是電動車出現質量問題后，商家拖延維修、不履行“三包”義務、不填寫維修記錄等。
文化娛樂體育服務
消費者投訴主要集中在健身、參觀游樂、KTV、影院等休閑娛樂行業。消費者投訴的主要問題：一是因店家出現撤店、裝修等變動無法正常提供服務，消費者購買或辦理的電影卡、健身卡、會員卡等在有效期內無法使用或無法退卡；二是消費者辦理會員卡或購買服務后，商家拒絕提供服務或通過充值、加價或附加其他不合理條件等方式強制消費；三是商家虛假宣傳，未按宣傳內容、合同或承諾提供相關服務。