“每次坐她的車，心里都是熱乎乎的，天天說(shuō)正能量，她就是我們身邊的正能量。”“坐她的車是一種享受，服務(wù)好，車況好，什么都好。咱就是個(gè)普通老百姓，人家把咱當(dāng)上帝了。”被乘客給予高度評(píng)價(jià)的這名車長(zhǎng)名叫曹瑞娟，是鄭州公交一公司60路的一名女車長(zhǎng)。

　　曹瑞娟，鄭州乘客眼中的“最美公交車長(zhǎng)”，在其從事公交事業(yè)的20多年中，始終踐行著公交人快樂(lè)、忘我、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的理念，不斷充實(shí)著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、乘客滿意的服務(wù)內(nèi)涵，她創(chuàng)新的心動(dòng)、手動(dòng)、口動(dòng)（“三動(dòng)”）工作法，從細(xì)微處入手，打造的特色服務(wù)，在十米車廂里溫暖綻放。53本意見薄滿滿的贊美是對(duì)她最好的褒獎(jiǎng)。她立足崗位、全身心投入，在平凡崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)，她付出了辛苦，收獲了感動(dòng)，在十米車廂里，演繹著自己不平凡的人生故事，讓溫暖隨著車廂，傳遍鄭州大街小巷，傳到每一名乘客的心里。曹瑞娟曾被評(píng)為鄭州市“技術(shù)狀元”，先后榮獲鄭州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑹袊?guó)資委“十星優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、河南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑹小叭思t旗手”等稱號(hào)，2014年獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?015年獲市國(guó)資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2016年獲全國(guó)“三八紅旗手”、鄭州市“十大杰出女性”、河南省十大交通人物。她的事跡曾被大河報(bào)、鄭州日?qǐng)?bào)等多家省市媒體多次報(bào)道，她是鄭州的明星車長(zhǎng)、五星級(jí)車長(zhǎng)，是公交人學(xué)習(xí)的榜樣。

　　曹瑞娟所在的60路從中原路趙坡新村到高鐵客運(yùn)東站，途徑二七廣場(chǎng)、汽車東站等處，多為人多密集場(chǎng)所，線路比較長(zhǎng)，外來(lái)務(wù)工人員和老人多。行車中，她怕有乘客因?yàn)榈缆翻h(huán)境嘈雜沒有聽清報(bào)站，造成不必要的麻煩，就專門購(gòu)買了便攜擴(kuò)音器掛在腰間，在每一站語(yǔ)音播報(bào)完之后，再用口頭報(bào)站一次。她還是個(gè)“百事通”，沿途向她問(wèn)路從來(lái)不會(huì)失望。為方便乘客換乘，她每天下班后騎車沿60路走向，熟記每個(gè)站點(diǎn)的換乘線路，以及周圍的車站、商場(chǎng)等，以便準(zhǔn)確為乘客指路。遇到老年人、殘疾人上車不方便，她主動(dòng)下車攙扶，并提醒其他乘客讓座。一些乘客被她的熱情服務(wù)打動(dòng)，還會(huì)主動(dòng)幫忙攙扶，好車長(zhǎng)、文明乘客構(gòu)成了60路特有的車廂文化。有乘客甚至幾天沒坐上她的車還打電話問(wèn)她的發(fā)車時(shí)間，專門等她，為的就是能跟她說(shuō)上幾句話。

　　在了解中，記者了解到有一位80歲的老太太。一天下午，曹瑞娟駕駛的公交車到綠城廣場(chǎng)站時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位老太太提著剛從超市買的米面，艱難的向她的車走過(guò)來(lái)。她瞬間意識(shí)到，有可能是要坐她的車。于是，她將車停穩(wěn)，下車跑到老人身邊，在確定要坐車后，她一手提著東西，一手?jǐn)v著老人上了車。等老人坐穩(wěn)，她才啟動(dòng)車輛駛出港灣。幾站后，公交車在路口等候紅燈停下時(shí)，老人走到她身邊，向她深深地鞠了個(gè)躬。 “你太讓我感動(dòng)了，作為一名車長(zhǎng)，你能這么做，我是真心感謝你！”，晚上下班，她照例翻開了“留言薄”，有位乘客這么寫道：“今天坐公交車，看到一位老人給車長(zhǎng)鞠躬，我被車長(zhǎng)的人格魅力深深打動(dòng)，這是我今天見到最美車長(zhǎng)，以后向你學(xué)習(xí)噢”！曹瑞娟同志用這些平凡的小事感動(dòng)著乘客，感動(dòng)著身邊人。

　　為了不斷提高服務(wù)水平，她還在車廂內(nèi)設(shè)置了“意見薄”，便于聽取乘客的意見和建議。每天下班后她都會(huì)翻看“意見薄”，認(rèn)真閱讀留言。從2012年到現(xiàn)在為止，已經(jīng)寫完了50多本，滿滿的都是贊美，這成為她工作的動(dòng)力，更是她寶貴的精神財(cái)富。

　　鄭州公交是是展示城市文明的“窗口”。曹瑞娟時(shí)刻注意通過(guò)這個(gè)“窗口”展現(xiàn)出公交人的文明形象，展示鄭州的精神風(fēng)貌。一位來(lái)自北京的乘客初次到鄭州，坐上了她的公交車，因?yàn)椴皇煜ぃ筒煌５叵蜍囬L(zhǎng)問(wèn)東問(wèn)西，曹瑞娟都準(zhǔn)確無(wú)誤的幫他解答。當(dāng)乘客下車時(shí)感動(dòng)地說(shuō)：“作為一個(gè)外地人，人生地不熟，在公交車上感受到了河南人的熱情，更感受到了鄭州公交人細(xì)致周到的服務(wù)，你就是鄭州公交的名片。”

　　回顧自己的工作歷程，她說(shuō)：“我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)，我還在路上”。這就是曹瑞娟，一位普普通通的黨員車長(zhǎng)。她在路上，她的行動(dòng)已經(jīng)深深打動(dòng)每一位乘客。