“謝謝你們一路的關心和熱忱服務，讓我母親一路上感到在家的溫暖，再多的言語都無法表達我們的感激之情。”

　　3月8日，19時38分，在嘉峪關站乘客崔大娘的兒子握著T197次列車車長王忠寅的手感激萬分。

　　溫暖的故事還得從3月7日說起。當日，鄭州客運段烏魯木齊特快車隊擔當的鄭州到烏魯木齊T197次列車，21時08分，在歡快的音樂中，滿載著1200余名旅客離開了鄭州站。

　　21時30分，軟臥 10號車廂有位旅客急匆匆的找到值班的列車員王曉曄說他的母親需要輸氧。

　　“劉車長，劉車長請你到10號車廂來一趟，這里有位病人需要輸氧?！敝蛋嗟母绷熊囬L劉強接到通知后迅速趕到。

　　經了解這位旅客的母親姓崔，今年79歲，甘肅省酒泉市人，老人患有冠心病并伴有心力衰竭，由于坐大巴車顛簸厲害使得老人上火車后頭暈呼吸不暢，考慮的旅途較長就隨身攜帶了呼吸機，列車長劉強了解到這一情況，找來配電盤為老人插好呼吸機，并交待列車員不間斷做好服務，注意用電各種安全事項；交待家屬旅途中有什么困難及時的通知列車員。

　　鄭州至嘉峪關全程運行22時30分，在值班過程中列車長劉強經常去鋪位上看望老人，陪老人聊天。列車工作人員端茶送飯、噓寒問暖、熱情周到、親人般的溫馨服務，讓患病旅客減輕了病痛折磨，讓陪同親屬減少了后顧之憂。

　　“溫暖是相對的，你溫暖了別人，自己的心也是溫暖的，溫暖是如此美好的感覺?！绷熊囬L王忠寅說。

　　鄭州客運段新聞中心 張強 劉天福