清明上河園上演“唇槍舌戰(zhàn)”
清明上河園上演“唇槍舌戰(zhàn)”
清明上河園的美景、精彩演藝固然好看，其實(shí)他們的員工活動(dòng)也很精彩喲。自今年6月份以來(lái)，清明上河園針對(duì)全體員工組織了“用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提升游客滿意度”的活動(dòng)。
這半年來(lái)，他們共歷經(jīng)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)技能考核、游客及部門滿意度問(wèn)卷調(diào)查等項(xiàng)目，“過(guò)五關(guān)斬六將”可謂精彩紛呈。近日，由人事部組織的一場(chǎng)辯論賽，就格外出彩！
此次辯論賽主題“以理服人、以禮服人”，由此可見(jiàn)禮儀文化的重要。比賽開(kāi)始，由市場(chǎng)策劃部、景區(qū)服務(wù)部、演藝部、安全保衛(wèi)部、酒店經(jīng)營(yíng)部、晚會(huì)服務(wù)部、票務(wù)部、商務(wù)部、工程物業(yè)部及聯(lián)合隊(duì)（工團(tuán)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等組成的10支隊(duì)伍參賽，各個(gè)隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)，優(yōu)秀代表們更有“舌戰(zhàn)群儒”之氣勢(shì)。
“我們學(xué)習(xí)了那么多的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)容，以及公司的各種規(guī)章制度，這些內(nèi)容不正是說(shuō)明了以‘理’字為先嗎？再說(shuō)了，如果公司沒(méi)有嚴(yán)禁的制度‘理’、規(guī)范的行為‘理’、嚴(yán)格的章程‘理’作基礎(chǔ)，那么清明上河園怎么可能發(fā)展成為旅游行業(yè)的佼佼者？又怎么能創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)奇跡？所以‘理’比較重要…”正方觀點(diǎn)認(rèn)為。
“‘禮’為我們?cè)谌粘９ぷ魃鲜翘峁虾跚槔怼男袨橹敢?，不致‘無(wú)所適從’；所謂合乎情理，即符合游客的期望、照顧游客的感受。人為了在更為復(fù)雜的交往活動(dòng)、場(chǎng)合中依然能夠有所適從，就會(huì)制定一些固定的‘法則’，也就成了‘禮節(jié)’了。實(shí)際的工作中倘若不遵守禮儀，不按常理出牌，作為景區(qū)工作人員很難與游客打交道，而且還有可能會(huì)破壞到游客的心情，激化矛盾……”反方觀點(diǎn)辯論。
經(jīng)過(guò)一輪輪的唇槍舌戰(zhàn)，最終市場(chǎng)策劃部獲得冠軍，景區(qū)服務(wù)部獲得亞軍，演藝部獲得季軍。
持續(xù)一周的辯論賽在“上合藍(lán)”溫馨的環(huán)境里圓滿落下帷幕。其實(shí)，不管是“以理服人”，還是“以禮服人”，讓游客在景區(qū)安全旅行，玩的開(kāi)心、玩的放心、玩的舒心，才是他們爭(zhēng)辯最大的心愿。