“您好，這里是王助供電所，您申報(bào)的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧？請(qǐng)問您對(duì)我們工作人員的服務(wù)滿意嗎?對(duì)供電服務(wù)方面還有什么意見和建議嗎？”“滿意、滿意，挺好的。”這是7月19日，濮陽供電公司王助供電所針對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪的一個(gè)情景。
入夏以來，濮陽市郊區(qū)農(nóng)戶用電負(fù)荷明顯攀升，為切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，濮陽公司7個(gè)供電所把密切聯(lián)系客戶，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，以電話回訪和走訪的方式，開展客戶回訪活動(dòng)，主要對(duì)報(bào)裝報(bào)修客戶在限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行回訪、征求意見。同時(shí)，積極開展嚴(yán)查供電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)供電服務(wù)過程中存在推諉、搪塞、怠慢客戶等現(xiàn)象進(jìn)行從嚴(yán)檢查、從嚴(yán)處理，從增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范辦事程序入手，加大對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督力度。
通過回訪，拉近了與客戶的距離，密切了供用關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶的雙贏。（欒紹忠 麻鋒杰）