7月20日上午，博愛縣供電公司明察暗訪組模擬用戶向磨頭供電所撥打報修電話，以此檢驗該供電所服務人員應對和處置服務問題的綜合能力。

　　為進一步促進供電服務水平提升，確保夏季用電高峰期間優質服務到位，該公司采取明查暗訪的形式，在不打招呼、不設議題、現場突擊檢查的情況下，加大對9個基層供電所和一個營業廳供電服務的督察力度。該公司以普通用戶的身份撥打電話到窗口單位進行用電咨詢、故障報修，對工作人員服務態度、工作流程，業務知識、宣貫標語等方面內容進行細致檢查，針對存在的問題及時予以指出，以達到邊查邊改，加深思想作風建設的目的。同時，現場突擊檢查營業廳服務人員的到崗情況和工作日志撰寫情況，詳細考問服務人員“三個十條”和業擴報裝工作流程等服務措施的掌握情況，嚴格查處服務人員借工作之便收受客戶禮品及謀取其他不正當利益現象。通過開展明察暗訪，督促各窗口單位改進服務薄弱環節，查找服務短板，制定整改措施，真正使窗口單位服務水平進一步提升，員工的服務行為進一步規范，客戶滿意度不斷提高，行風建設和優質服務工作落到實處，創造和諧的供用電環境。

　　今年以來，該公司組織開展明察暗訪活動共計24次，發現整改問題8個，95598人工接聽率100%，答復率100%，各供電所客戶滿意率均保持在98%以上。（程剛）