“顧經理，線路已經檢查過了沒有問題，最近用電量比較大，如果出現什么異常情況，您盡快聯系我們。”7月22日，修武縣供電公司共產黨員服務隊隊員在縣顧氏皮毛有限公司檢查線路時說到。這是該公司開展優質服務“微行動”，不斷提升客戶滿意度的真實寫照。

　　一是開展掌握客戶需求“微行動”。對全縣30多家大客戶的設備、線路進行全面檢查，了解客戶用電負荷及設備運行情況，主動掌握客戶需求，為客戶制定詳細的用電方案，指導客戶檢查維護用電設備，幫助客戶排除用電安全隱患，為客戶提供更加高效、可靠的電力服務，確保客戶迎峰度夏期間安全用電。二是開展重視客戶需求“微行動”。積極拓展服務渠道，嚴格落實全程跟蹤制、客戶回訪制、信息反饋制等制度，在服務客戶全覆蓋的基礎上，指定專人提供全程跟蹤服務。對新客戶主動介入服務，對老客戶定期上門服務，抓大不放小，變被動服務為主動服務。三是開展融入客戶需求“微行動”。強化為民服務意識，著力提升服務質量，組織共產黨員服務隊、“云臺光明號”青年志愿者服務隊，定期上門免費維護線路設備，大力推行上門辦理服務、綠色通道等服務，把客戶需求融入優質服務全過程，持續提升服務水平，不斷提升客戶滿意度。（彭子栩）