近日，為深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，以“嚴(yán)”從事，務(wù)為民服務(wù)之“實(shí)”，柘城縣供電公司客戶服務(wù)中心人員，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡化審批環(huán)節(jié)，著力打造“三心”服務(wù)。
一是讓客戶舒心。該公司在轄區(qū)各供電營業(yè)廳顯著位置擺放客戶經(jīng)理告知卡、貼心人辦貼心事“貼心”卡、客戶經(jīng)理亮身份“聯(lián)心”卡、業(yè)務(wù)辦理指南，明晰、簡潔、易懂的告知客戶業(yè)務(wù)程序、工作流程、溝通方式。通過多種方式與用電客戶進(jìn)行溝通，最終達(dá)到客戶辦理供電業(yè)務(wù)舒心的目標(biāo)。二是讓客戶省心。向用電客戶推廣“掌上電力”手機(jī)APP，推送用電查詢、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、支付購電、服務(wù)定制、業(yè)務(wù)辦理等個性化服務(wù)功能，讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)辦理部分業(yè)務(wù)、了解相關(guān)供用電信息，減少臨柜次數(shù)。同時向廣大用電客戶發(fā)放“貼心服務(wù)”卡，告知24小時業(yè)務(wù)受理電話，讓客戶足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最終達(dá)到客戶辦理用電業(yè)務(wù)省心的目標(biāo)。三是讓客戶稱心。該公司積極開展客戶回訪工作，對新裝的高低壓用戶采取電話回訪和現(xiàn)場訪問的方式，重點(diǎn)對服務(wù)質(zhì)量是否滿意、是否亂收費(fèi)、是否出現(xiàn)環(huán)節(jié)超時等問題進(jìn)行回訪。同時對重要用戶進(jìn)行不定期走訪，了解客戶用電需求，通過溝通解決客戶用電難題，最終達(dá)到客戶對供電服務(wù)稱心滿意的目標(biāo)。（彭汝軍）