換位留白刺猬 人際關(guān)系的法寶

　　文章節(jié)選自新東方教育科技集團(tuán)執(zhí)行總裁陳向東的最新暢銷書《做最好的團(tuán)隊》

　　上下級溝通“潛規(guī)則”之換位理論

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天都會跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。別人不愛你不敬你，你不要責(zé)怪別人，請先問問自己是否愛別人敬別人。我們常說的“將心比心”，其實就是要我們在某些特定的時候進(jìn)行換位思考，尤其是作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在教導(dǎo)、批判團(tuán)隊成員時，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了；但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。

　　我曾經(jīng)研究過美學(xué)上的欣賞與創(chuàng)造這個問題，得到一個不同尋常的結(jié)論：欣賞與創(chuàng)造根本就是難以區(qū)分甚至無法區(qū)分的，每個人所欣賞的世界同時也是每個人所創(chuàng)造的世界，是他自己的情趣和性格的寫照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性靈中能“予”多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見于物者深，沒思想的人所見于物者淺。現(xiàn)在當(dāng)我思索這比較實際的團(tuán)隊管理問題時，覺得它與欣賞藝術(shù)的道理居然暗合默契。你自己是什么樣的人，就會得到什么樣的跟隨者。

　　在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區(qū)卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個小時的時區(qū)里，后知后覺，總在問題出現(xiàn)甚至很嚴(yán)重之后才慢慢地去尋求解決問題的辦法，而領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的是比他早幾個時區(qū)的人。

　　提前到來的對方代表

　　我曾到新加坡出席一個重要的會議，主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽，在賽場包了一個高級貴賓包廂，只邀請了全球頂級的50名客戶，我也在其中。

　　第一天的比賽是晚上6點半開始，對方代表和我約于比賽前在賽場門口見面。我當(dāng)時想新加坡城市不大，到賽場應(yīng)該用不了太多時間，于是就5點出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場時已經(jīng)是6點35分了。老遠(yuǎn)就看見對方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說：“不好意思，路上堵車來晚了，你已經(jīng)來了很久了吧。”

　　結(jié)果對方代表告訴我他4點半就來了，這讓我大吃一驚。我連忙問他為什么來這么早，他笑笑說之前還有一場排位賽。

　　我當(dāng)時沒有留意，只是感嘆自己對比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點半，我心說這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒有比賽安排。

　　于是，第二天我提早半個小時出門，6點就到了賽場門口，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方代表還是比我先到，我問他什么時候到的。結(jié)果，他又告訴我是4點半到的。

　　我再次大吃一驚，再一次問他為什么這么早到，他說：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜。”一瞬間我就知道了，什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。

　　我很感動，我真的很感動，我回來后給很多朋友講述我的這份感動，而這位代表所做的其實只不過是換位思考，懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內(nèi)在的規(guī)矩。當(dāng)今的社會強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)體驗，多站在對方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務(wù)體系。

　　上下級溝通“潛規(guī)則”之留白理論

　　記得以前看過一則小故事，說的是有一個小畫家受到了人們的推崇，因為他的畫只畫在畫布的下半部分，而上半部分則是空的，人們對他的“半邊畫”產(chǎn)生了濃厚的興趣。人們甚至猜測這個孩子在畫畫時刻意留白是為了給予他們更多的想象空間和意境去體會，盡管后來大家發(fā)現(xiàn)原來是因為孩子個子太矮，夠不到畫布的上面而已，但是人們還是愿意購買他的畫。等到這個孩子長大了，個子也足夠高了，開始滿畫布地畫時，他的作品卻反而無人問津了。

　　團(tuán)隊之中也需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會，去消除誤會。中國有句老話，叫“一切盡在不言中”，很好地反映了其中的真諦。

　　給人留有余地

　　“我得到有關(guān)給人留余地的最佳建議，是史蒂夫•羅斯教我的。他是我的朋友，過去曾經(jīng)營一家公司。1991年我出席時代華納的董事會，當(dāng)時史蒂夫在會議中發(fā)表演講，談到如何把事情做好，他這樣說道：“記住，每筆生意都是小生意，但人生很長，你會一再碰到這些人，你在每筆交易中如何對待他們，都會產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。所以你要在交易時留點余地，做到皆大歡喜，而不是吃干抹盡。因為一旦有一筆生意你把對方卡死了，總有一天他會整你的。這個世界誰都不傻，但是不要讓人家認(rèn)為你很傻，這樣人家就會整你。比如說這個東西值100萬，但最后200萬成交了，對方以后肯定還是會整你的。”說上面這段話的人就是時代華納的CEO，一個很厲害的人。