“換電表時只用看信息登記表,所有東西都明明白白。”6月25日,前來更換電表的淅川縣李家嶺村村民李國慶贊揚到。
據悉,針對農村地區多留守家庭,目標客戶來往不便和電力知識匱乏的現實,該縣電業局踐行群眾路線方針,不斷梳理總結服務項目,化繁為簡,推出五張表格模式實現服務的貼進化、創新化和標準化。一是制定故障輪換表記信息登記表,每更換一只表計都要讓客戶過目,相關數據一目了然;二是新增客戶業務受理表,通過上門走訪、電話預約等形式詳細記錄客戶的聯系方式和業務資料,提前做好指導,通過微信做好事中修正,減少客戶來往次數;三是新增用戶表計信息登記表,對每只新增表計細致記錄,建立檔案;四是新增客戶滿意度調查表,形成服務的閉環工作機制,不斷提升窗口服務精細化便利化;五是新增特殊人群服務登記表,對留守家庭、五保戶、殘疾人等弱勢群體繪制服務地圖,有針對性地開展上門收費、三夏幫扶等個性化服務,實現服務關口到家門。(賈劉英)











