連日來，結合當前開展黨的群眾路線教育實踐活動，為進一步加強服務窗口標準化建設，實現服務窗口工作制度化、程序化、規范化，桐柏縣電業局緊密結合崗位職能和工作實際，大力開展窗口服務提升活動。通過轉變服務態度，以真誠規范的工作態度、微笑的面孔接待客戶，打造“貼心服務品牌窗口”，樹立良好的服務形象。

　　深入踐行群眾路線，細化服務要求，針對優質服務工作中薄弱環節，深入分析原因，采取有力措施，完善考核手段，確保服務承諾百分百兌現。

　　著力強化“大窗口”服務，規范窗口服務流程、標準。積極推進協同故障搶修，提高搶修服務效率。健全完善“首問負責落實到位、服務用語規范到位、業務流程高效到位、安全隱患排查到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位”的“六到位”服務體系，形成全天候、全員化、全過程助力優質服務提升。

　　對客戶的咨詢、投訴問題，及時處理、及時答復、及時回訪，避免相同問題重復涉訴。規范停限電程序，堅決杜絕隨意停送電，強化電費催收管理，催費措施做到手續、流程到位。加強優質服務工作考核與監督，不定期對優質服務進行檢查、暗訪，監督檢查供電服務質量和各項制度的落實和執行，糾正和查處供電服務中的質量問題和責任事故，對查擺問題做到不回避、不護短、不掩蓋，強化考核，促進服務水平進一步提升。(蔡黨橋 楊振)