“大娘，這里打印的分別是這個月的電表度數(shù)和電費。”7月4日，南召縣電業(yè)局營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場，由兩名營業(yè)窗口人員模擬繳費現(xiàn)場進行“情景”培訓(xùn)，這是該局創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)形式的一個縮影。

　　連日來，南召縣電業(yè)局結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊密結(jié)合崗位職能和工作實際，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口模板。按照服務(wù)培訓(xùn)節(jié)點要求，該局先后通過組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中培訓(xùn)、觀摩營業(yè)窗口，進一步提高窗口人員的服務(wù)意識。同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)形式，通過模擬“情景”對話的形式對全局19個營業(yè)服務(wù)窗口的59名員工進行集中落地培訓(xùn)，形成“換位思考、貼心服務(wù)”的氛圍，真正做到貼近群眾、服務(wù)群眾，全力打造“貼心服務(wù)品牌窗口”，收到了良好的效果。 (閆草)