7月7日，淅川縣電業(yè)局黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導辦公室優(yōu)質(zhì)服務小組，對該局等供電所營業(yè)窗口開展明察暗訪活動，對優(yōu)質(zhì)服務情況進行檢查指導并對窗口人員“三個十條”的掌握情況進行測試。

　　此次明察暗訪主要涉及故障報修、外部監(jiān)督、規(guī)范服務和服務環(huán)境等方面的內(nèi)容。重點檢查各供電所在服務文明禮儀、到崗到位、投訴答復處理情況、故障搶修現(xiàn)場，檢查搶修、收費人員是否按規(guī)定要求著裝，停電安排是否合理、通知是否及時，有無違反規(guī)定停電、無故拖延送電的行為等方面內(nèi)容。

　　整個明察暗訪工作實行不定期、不定時、不定點和“回頭看”方式進行，在明察暗訪中，檢查組還模擬客戶進行用電查詢，全過程跟蹤監(jiān)督服務人員服務質(zhì)量，確保掌握基層供電所優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的第一手資料。對于暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，暗訪人員也有針對性地提出整改意見。(賈劉英)