8月12日獲悉,淅川縣電業(yè)局以供電服務為抓手,全力打造“四個平臺”,拓寬便民服務渠道,力促優(yōu)質(zhì)服務提升,方便群眾用電。
一是打造“行風熱線”平臺。在該縣電視臺開通供電“行風熱線”欄目,通過電視直播和電話連線的方式,工作人員現(xiàn)場答復客戶咨詢、反映的問題,提高客戶的滿意度。二是打造暗訪監(jiān)督平臺。組成暗訪小組,對所轄的供電所及客戶服務中心等窗口單位“綠色通道”的設置、電費電價的公開、收費、搶修的車輛、工器具及人員的到位情況、95598服務主渠道是否暢通等優(yōu)質(zhì)服務措施的落實情況進行暗訪。三是打造95598服務平臺。利用95598服務平臺反映的信息,加強對客戶投訴、舉報、咨詢情況的分析,對95598工單情況進行了分類、梳理、匯總,通知相關單位進行處理,同時將處理結(jié)果及時反饋給客戶,通過耐心地解答,消除了誤會,實現(xiàn)了與用戶的有效溝通,確保了客戶投訴處理率100%,辦結(jié)率100%。四是打造客戶溝通平臺。通過設立“局長郵箱”、“客戶懇談會”、“行風監(jiān)督員座談會”等多種方式,了解民聲,以實際行動贏得客戶的滿意。(王孟 全帥)











