8月12日獲悉，淅川縣電業(yè)局以供電服務為抓手，全力打造“四個平臺”，拓寬便民服務渠道，力促優(yōu)質(zhì)服務提升，方便群眾用電。

　　一是打造“行風熱線”平臺。在該縣電視臺開通供電“行風熱線”欄目，通過電視直播和電話連線的方式，工作人員現(xiàn)場答復客戶咨詢、反映的問題，提高客戶的滿意度。二是打造暗訪監(jiān)督平臺。組成暗訪小組，對所轄的供電所及客戶服務中心等窗口單位“綠色通道”的設置、電費電價的公開、收費、搶修的車輛、工器具及人員的到位情況、95598服務主渠道是否暢通等優(yōu)質(zhì)服務措施的落實情況進行暗訪。三是打造95598服務平臺。利用95598服務平臺反映的信息，加強對客戶投訴、舉報、咨詢情況的分析，對95598工單情況進行了分類、梳理、匯總，通知相關單位進行處理，同時將處理結(jié)果及時反饋給客戶，通過耐心地解答，消除了誤會，實現(xiàn)了與用戶的有效溝通，確保了客戶投訴處理率100%，辦結(jié)率100%。四是打造客戶溝通平臺。通過設立“局長郵箱”、“客戶懇談會”、“行風監(jiān)督員座談會”等多種方式，了解民聲，以實際行動贏得客戶的滿意。(王孟 全帥)