11月14日上午，鄧州市電業(yè)局組織人員對中聯(lián)水泥鄧州分公司專用變客戶進(jìn)行走訪，通過主動了解企業(yè)用電需求，幫助解決用電難題，全力提升服務(wù)質(zhì)效，這是鄧州市局推行“四心”服務(wù)的一個縮影。

　　“四心”服務(wù)即傾聽客戶意見要耐心、溝通走訪要細(xì)心、兌現(xiàn)服務(wù)承諾要誠心、幫助客戶要熱心。鄧州市局建立大客戶走訪制度，各鄉(xiāng)供電所負(fù)責(zé)人定期走訪該鄉(xiāng)大客戶，面對面解答咨詢和解決問題，耐心認(rèn)真聽取客戶對于企業(yè)發(fā)展的電力需求情況，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的明確答復(fù)期限。通過“四心”服務(wù)變被動為主動，零距離接觸客戶，特別是對困難客戶實(shí)施熱心幫的服務(wù)理念，主動為孤寡老人、留守家庭上門辦理業(yè)務(wù)、定期檢修排除安全用電隱患。堅(jiān)持開展信息輸出活動，即安全用電知識“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)施工現(xiàn)場”的安全四進(jìn)活動；借助信息輸出媒體即報紙、廣播、電視臺等媒介開展安全用電、節(jié)約用電和峰谷用電信息服務(wù)。同時，以電話回訪、登門走訪等形式，主動接受監(jiān)督，就服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等問題對政協(xié)委員、人大代表、新聞媒體、居民客戶進(jìn)行調(diào)查，制訂整改措施、明確時限和責(zé)任人，形成閉環(huán)管理機(jī)制。

　　走訪中，大客戶元寶建材的負(fù)責(zé)人感激道：“針對無功補(bǔ)償不合理問題，電業(yè)局上門支招，幫助在合理位置安裝了3臺電容無功補(bǔ)償裝置，節(jié)電率達(dá)到20%，讓我們非常感動，我們對你們的服務(wù)一百個滿意。”(李華)