為全力做好迎峰度冬期間熱線服務工作，11月16日，鄧州市電業局客戶服務中心結合迎峰度冬工作部署，積極開展95598話務應急演練，確保迎峰度冬期間對外服務優質、高效。

　　此次話務應急演練內容設置為變電站運行異常、線路倒負荷工作、專線客戶故障期間政府機構詢問、新聞媒體廣播直播連線詢問故障搶修情況，并加入階梯電價等咨詢內容。通過演練，95598對話務應急演練預案內容進行了補充完善，著重加強了搶修業務督辦管理，細化了話務高峰處理流程、話務現場管理分工、信息管理等內容；修訂95598話務高峰時的服務話語，重點確定了涉及媒體直播連線、政府、媒體采訪等標準服務話語。演練還檢驗了95598人員應對突發性事件的反應能力、應急處置能力，梳理客服專業與各部門之間的業務銜接協作能力。(王亞剛)