“電業局的服務真是越來越周到了，專程上門走訪，耐心傾聽我們對供電服務的意見和建議，真是服務‘到家’了……”11月14日，鄧州市南橋店臺區用戶李賓向該市電業局客服中心走訪員工說道。

　　當天，該局組織客服人員深入企業和商業、居民用戶，上門走訪和了解客戶用電情況，掌握客戶用電需求，與客戶“零距離”溝通。同時認真征詢客戶意見和建議，以解決用電難題，為客戶提供“增值”服務，持續提升供電服務滿意度。

　　走訪過程中，工作人員與企業客戶負責人進行面對面、心貼心、零距離溝通和交流，認真傾聽客戶心聲，找準與客戶之間的“黃金結合點”，積極查找供電服務流程中的“短板”，及時為企業客戶解疑釋惑、排憂解難。并就客戶安全用電、科學用電、安全生產等方面進行現場指導，發放供電服務意見征求表和安全用電手冊，征詢客戶在用電過程中的需求。

　　通過“一對一”、面對面、心貼心、零距離走訪，架起供用電雙方相互理解、相互支持的連心橋，進一步拉近了與客戶之間的距離。(王亞剛)