11月19日筆者獲悉,鄧州市電業局在踐行群眾路線教育實踐活動中全面推廣“四到位”服務,著力提升基層優質服務水平。
“說到位”。在工作中當好“安全員”和“宣傳員”通過講政策、釋法律、明要求、談危害,積極主動地做好群眾的思想工作,使群眾自覺做到依法用電、安全用電。
“跑到位”。定期對轄區的配電設備和線路進行巡視,及時發現并處理安全隱患。堅持走“群眾路線”,經常到群眾家中走一走,看一看,了解客戶家中的用電情況,聽取群眾的意見建議,及時了解客戶的所需、所盼,變被動服務為主動服務。
“做到位”。加大設備巡視力度,做到安全隱患早發現、早解決,對客戶的報修,在最短時間內趕到現場,及時為客戶排除故障。對孤寡老人、烈軍屬和五保戶等,除提供用電方面的服務外,還幫助他們解決生活方面的困難。
“想到位”。經常性地進行換位思考,深入查找在行業作風、優質服務等方面的不足,不斷提高優質服務水平,用辛勤和汗水兌現承諾。加強業務知識的學習,不斷提高業務技能,讓客戶在供用和諧的氛圍中,體會到供電企業高標準、高質量、高效率的服務。(趙茜)











