11月29日，鄧州市電業(yè)局對近期95598反饋工單調(diào)查情況進(jìn)行分析，就進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，提升用戶滿意率工作進(jìn)行部署。

　　該局要求各級人員要嚴(yán)格樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，對待客戶提出的咨詢業(yè)務(wù)，務(wù)必落實(shí)“首問責(zé)任制”，不得推諉拒絕，要積極聯(lián)系溝通形成“信息內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的客戶投訴將對責(zé)任人嚴(yán)肅進(jìn)行績效考核。對于客戶對供電企業(yè)停電檢修等工作性質(zhì)不了解而引發(fā)投訴的情形，該局要求相關(guān)工作崗位人員，合理利用處理用電故障、電費(fèi)收繳、業(yè)務(wù)咨詢等工作間隙，積極向用戶宣傳設(shè)備檢修的意義，同時(shí)利用好多種平臺，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾要求及時(shí)向社會提前進(jìn)行停電公告，爭取客戶的理解。同時(shí)，為確保春節(jié)期間電網(wǎng)安全可靠供電，該局提前部署人員對供電設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查治理，并對故障頻發(fā)分支線路進(jìn)行“特巡”，實(shí)現(xiàn)對城網(wǎng)線路的全線路、全方位巡視檢查。針對供電薄弱環(huán)節(jié)，積極開展保電項(xiàng)目工程實(shí)施，現(xiàn)場勘測、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料編制、物資需求計(jì)劃上報(bào)等工作迅速展開，力爭在本月15日前完成所有保電項(xiàng)目的施工、驗(yàn)收和投運(yùn)工作。(王亞剛)