“你好,我是郊區張樓崗的用戶劉保富……”11月28日,鄧州市局呼叫中心坐席員小張一聽到劉保富這個名字,心不由一緊。
劉保富,何許人也?這個客戶對中心的人來說可不陌生。這位客戶,幾乎所有坐席員都接過他的電話,經常性的打來電話咨詢和反映各種用電問題。小張心里雖然犯著嘀咕,但是還是極為熱情地問道,“您好,請問有什么可以幫助你的嗎?”
“你們領導在嗎?我要找你們領導反映個情況……
聽到這,小張這心里直打鼓:“上次他反應的電壓低,家里空調、電扇成擺設的問題,不是已經列入臺區整改了,現如今已經解決了呀。”
“你好,有什么問題您先告訴我,能解決的我們一定幫助您,好嗎?”小張忐忑地勸說道。
劉保富笑道:“我們村的家用電器都能正常使用了。今天,是代表我和鄰居王良,感謝你們電業局搶修中心幫我們化解了一場鄰里糾紛……。”
原來,劉保富的鄰居王良家因為連續兩個月用電量持續攀高,電費居高不下,聯想到前段時間村里來人整改臺區,而劉保富特意請檢修人員到過家里檢修用電線路,就懷疑劉家把電線錯接到自家電表上了,并上門找劉保富質問。
劉保富的解釋讓鄰居半信半疑,為了幫鄰居找出原因,他只好向電業局搶修中心求助。搶修中心當班人員收到他的求助,了解基本情況,雖然這不屬于受理范圍,但還是通知搶修班前往現場管了這“閑事”。搶修人員仔細檢查了劉保富家所在的表箱,核對了表號及相關的電表、線路、空開,未發現有線路錯接現象。為進一步證實線路所接無誤,搶修班成員又把與其鬧矛盾的鄰居王良請到了表箱處,現場做了實驗,驗明線路情況,并分析了用電量高可能是臺區整改后,電壓高了,原來用的少的電器都能正常用了,電費自然要比以前多了。
“真是不好意思,大兄弟你可別往心里去呀!”在事實面前,王良趕緊道了謙。
“我得回去打電話去,今年我們的電器都能用了,這又幫了我這么大的忙,說什么也得向他們領導反應,要給他們評模范。”劉保富邊說邊往家走,一場鄰里糾紛在電力人員耐心細致地工作下化解了。(李華 趙茜)











