“你好，我是郊區張樓崗的用戶劉保富……”11月28日，鄧州市局呼叫中心坐席員小張一聽到劉保富這個名字，心不由一緊。

　　劉保富，何許人也？這個客戶對中心的人來說可不陌生。這位客戶，幾乎所有坐席員都接過他的電話，經常性的打來電話咨詢和反映各種用電問題。小張心里雖然犯著嘀咕，但是還是極為熱情地問道，“您好，請問有什么可以幫助你的嗎？”

　　“你們領導在嗎？我要找你們領導反映個情況……

　　聽到這，小張這心里直打鼓：“上次他反應的電壓低，家里空調、電扇成擺設的問題，不是已經列入臺區整改了，現如今已經解決了呀。”

　　“你好，有什么問題您先告訴我，能解決的我們一定幫助您，好嗎？”小張忐忑地勸說道。

　　劉保富笑道：“我們村的家用電器都能正常使用了。今天，是代表我和鄰居王良，感謝你們電業局搶修中心幫我們化解了一場鄰里糾紛……。”

　　原來，劉保富的鄰居王良家因為連續兩個月用電量持續攀高，電費居高不下，聯想到前段時間村里來人整改臺區，而劉保富特意請檢修人員到過家里檢修用電線路，就懷疑劉家把電線錯接到自家電表上了，并上門找劉保富質問。

　　劉保富的解釋讓鄰居半信半疑，為了幫鄰居找出原因，他只好向電業局搶修中心求助。搶修中心當班人員收到他的求助，了解基本情況，雖然這不屬于受理范圍，但還是通知搶修班前往現場管了這“閑事”。搶修人員仔細檢查了劉保富家所在的表箱，核對了表號及相關的電表、線路、空開，未發現有線路錯接現象。為進一步證實線路所接無誤，搶修班成員又把與其鬧矛盾的鄰居王良請到了表箱處，現場做了實驗，驗明線路情況，并分析了用電量高可能是臺區整改后，電壓高了，原來用的少的電器都能正常用了，電費自然要比以前多了。

　　“真是不好意思，大兄弟你可別往心里去呀！”在事實面前，王良趕緊道了謙。

　　“我得回去打電話去，今年我們的電器都能用了，這又幫了我這么大的忙，說什么也得向他們領導反應，要給他們評模范。”劉保富邊說邊往家走，一場鄰里糾紛在電力人員耐心細致地工作下化解了。(李華 趙茜)