近日，淅川縣電業局農電工作部、生產計劃部、企管科等人員，暗訪了城區、鄉鎮多個供電所的服務窗口，并對服務質量進行了打分。

　　此次明察暗訪主要采取隨機走訪，通過看、查、訪的形式進行。檢查內容為營業廳環境整潔、物品定置擺放、員工精神狀態、服務意識、員工服務承諾、業擴時限和收費情況是否規范，以及營業廳業務受理等情況。

　　為了全力提升供電所服務水平，該局開展供電服務提升活動。各供電所組織窗口服務人員對“三個十條”及業務受理、報裝流程、客戶咨詢、客戶投訴舉報、工作紀律等業務知識和制度辦法進行全面學習，以全面提高窗口人員服務水平與技能。

　　結合黨的群眾路線教育實踐活動，對局窗口服務工作“回頭看”，自查自糾，查找短板，徹底取消供電服務中存在的薄弱環節。采取將心比心的工作方法，開展換位思考大討論活動，同時要求窗口人員要急客戶之所急、解客戶之所困，幫客戶之所需，以實際行動讓客戶滿意。實施“一站式”報裝服務提升工程。把“優質服務、細致服務、增值服務”送到用戶的家門口。不定期組織供電服務人員上門走訪，為用戶診斷用電難題，優化供電方案，規劃遠期用電負荷需求，通過提供全方位售后服務，不斷提升用戶滿意度。

　　據悉，淅川縣局今后將繼續堅持采取此種監督檢查形式，不定期地深入基層、進入現場、聽取客戶聲音、了解客戶需求，進一步增強服務理念、規范服務標準、完善服務機制，提高窗口營業人員的服務意識，打造群眾滿意的服務窗口。( 張偉 )