“他聽不見，只能用筆寫給他看。”新野縣電業局城關供電所營業大廳的工作人員王芳一邊和前來辦理業務的趙大爺寫字交流著，一邊和小編介紹說。

　　1月18日，王芳在辦理業務時遇到一位“特殊”客戶，趙大爺聽覺有障礙，即使大聲說話他也聽不清楚。所以，前臺業務員只能用筆寫字跟他交流——我們寫給他看，他說給我們聽。經過一番溝通，得知趙大爺家買了別人的二手房。因為自己不懂，前幾個月交的電費都是按商業電價交的。最近，包片電工發現了他家的信息錯誤，并告訴他帶上證件來營業大廳進行用戶信息更正。

　　在了解情況后，王芳立即通知營業班、計量班和用電稽查人員，安排工作人員去現場核查情況。王芳書寫著信息給大爺看：“我們需要派人去現場核對信息，讓您在這里等一會，很快的。”大爺笑了，直搖手說沒事沒事。

　　經過現場信息核查，發現趙大爺家的電表的確是在執行商業電價。工作人員在開出用電檢查單后，同時開出了電費退補單，將前三個月多繳的電費退補到趙大爺的賬戶中。目睹此情此景，在一旁繳費的客戶都夸窗口人員心細有耐心，服務周到。

　　“人上歲數，聽不見，不中用嘍！”趙大爺笑著說。

　　“沒有沒有，家有一老，如有一寶。您老寶貝著呢。”王芳笑著書寫。

　　“太感謝你們了，這電業局的服務真是越來越周到、越來越貼心了。”

　　“大爺，當心階梯。”王芳小心翼翼的攙扶著這位特殊的客戶……   (閔少萌)