為進一步提升營業人員服務意識，提升優質服務水平，塑造良好的營業窗口形象，為全年營銷服務開一個好頭。1月26日，內鄉縣電業局對供電營業廳工作人員開展優質服務總結及培訓工作。

　　此次培訓從“心態”、“溝通”、“服務禮儀”三個方面入手，著重從如何保持積極的態度、如何與客戶零距離溝通、如何塑造專業形象等方面進行培訓并對之前的工作進行總結，進一步復習鞏固，并深入學習營業廳各項規章制度。嚴格落實營業窗口各項業務流程和服務標準，深化首問負責制，要結合現在問題、不足，認真查找短板，切實整改，確保不發生投訴舉報事件，使營業廳的優質服務有一個新的提高。

　　培訓中，大家就自身存在的不足進行踴躍發言，并就如何切實提高服務水平、優化業務流程達成共識，一致認為：一要增強服務意識、保持良好的心態。以客戶為導向，以客戶為中心，堅持“你用電，我用心”，充分發揮隊客戶服務的窗口作用，為客戶提供真誠、貼心、滿意的服務，堅決杜絕投訴舉報的發生。二要創新服務理念。更新服務理念，體現更加人性化服務特征，切實提高供電服務效率，是優質服務跟得上社會發展、滿足客戶需求。三要提升業務水平。經常組織培訓學習，發揮新老員工的傳、幫、帶作用，提升業務技能，在實踐中鍛煉成才，打造一致優秀的營業廳隊伍。(閆靜)