1月28日，新野縣電業(yè)局改變工作思路，把全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作提升到全年重點(diǎn)工作目標(biāo)上，將供電可靠性、客戶(hù)停電時(shí)間、搶修復(fù)電工作時(shí)間等生產(chǎn)指標(biāo)作為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

　　同時(shí)，該局改變工作模式，從客戶(hù)帶著需求到營(yíng)業(yè)點(diǎn)向工作人員提交申請(qǐng)到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、從營(yíng)業(yè)點(diǎn)走出去的工作模式轉(zhuǎn)變，主動(dòng)向客戶(hù)(特別是居民客戶(hù))發(fā)放客戶(hù)聯(lián)系卡，確保每戶(hù)一張，并主動(dòng)與村委、企業(yè)建立聯(lián)建關(guān)系，積極了解用電難題，并為用戶(hù)提供解決用電問(wèn)題的辦法和措施。

　　在工作過(guò)程中，還改變工作態(tài)度。從員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)著手，認(rèn)真組織員工參加服務(wù)技巧技能培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)理念的宣貫并加以服務(wù)事件事例的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改變員工工作作風(fēng)和工作態(tài)度。 (呂媛媛)