1月28日，新野縣電業局改變工作思路，把全面提升客戶滿意度工作提升到全年重點工作目標上，將供電可靠性、客戶停電時間、搶修復電工作時間等生產指標作為提升客戶滿意度的工作重點來抓。

　　同時，該局改變工作模式，從客戶帶著需求到營業點向工作人員提交申請到主動上門服務、從營業點走出去的工作模式轉變，主動向客戶(特別是居民客戶)發放客戶聯系卡，確保每戶一張，并主動與村委、企業建立聯建關系，積極了解用電難題，并為用戶提供解決用電問題的辦法和措施。

　　在工作過程中，還改變工作態度。從員工的責任意識和服務意識著手，認真組織員工參加服務技巧技能培訓，加強員工服務理念的宣貫并加以服務事件事例的學習，進一步改變員工工作作風和工作態度。 (呂媛媛)